Cobrança em duplicidade e valores não autorizados de livro e curso
Resolvido
Paulo Frontin - PR
05/06/2026 às 21:39
ID: 250641669
Cobrança em duplicidade e valores não autorizados
Realizei a compra de um livro anunciado por R$ 47,00. No entanto, ao conferir a fatura do meu cartão, identifiquei que o valor do livro foi cobrado duas vezes, além de ter aparecido uma cobrança adicional referente a um curso que eu não pretendia adquirir.
Entrei em contato com a empresa e deixei claro que meu interesse era exclusivamente na compra do livro. Mesmo assim, permaneceu a situação de cobrança indevida, gerando transtorno e insegurança quanto aos valores lançados em meu cartão.
Solicito o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente e uma explicação sobre o motivo da cobrança em duplicidade. O consumidor tem o direito de ser cobrado apenas pelos produtos efetivamente adquiridos e autorizados.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:17
Olá Tais, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já encaminhamos o seu caso para a nossa equipe comercial, que já está ciente da situação e irá entrar em contato com você o mais breve possível para verificar todos os detalhes e realizar o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Reforçamos que prezamos pela transparência e segurança em todas as nossas transações, e vamos acompanhar o seu caso de perto até que tudo seja devidamente resolvido.
Assim que a situação estiver finalizada e os valores regularizados, se fizer sentido para você, pedimos gentilmente que considere atualizar ou remover a sua manifestação.
Seguimos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:19
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8