Cobranças indevidas após compra de e-books e falta de retorno da empresa
Respondida
Itaúna - MG
09/06/2026 às 10:31
ID: 250887931
Cobranças indevidas após compra de e-books
No dia 26/05/2026 realizei a compra de um pack com 3 e-books da Bruna Veiga Feng Shui, no valor de R$ 41,91, utilizando meu cartão de crédito.
Ao verificar minha fatura após o fechamento, constatei que foram lançadas cobranças que não reconheço e que não autorizei. Além da compra original de R$ 41,91, apareceram as seguintes cobranças:
R$ 101,85
R$ 101,85
R$ 30,45
R$ 41,91
Totalizando valores cobrados indevidamente em meu cartão.
Tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta até o momento.
Solicito a análise urgente do caso, o cancelamento das cobranças não autorizadas e o estorno integral dos valores cobrados indevidamente.
Caso não haja solução em prazo razoável, serei obrigada a registrar contestação junto à administradora do cartão e buscar os demais meios de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:39
Olá Júlia, tudo bem?
Verificamos o seu caso e identificamos que nossa equipe comercial entrou em contato no mesmo dia da abertura da sua solicitação (09/06), ocasião em que a situação foi devidamente tratada e resolvida.
Informamos que o reembolso já foi processado com sucesso. O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada, e o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição bancária, sendo, em média, de 5 a 10 dias úteis.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Caso possível, pedimos gentilmente que atualize ou finalize a sua reclamação, considerando que a situação já foi solucionada.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Bruna Veiga