Compra de curso não autorizada e sem resposta do suporte após solicitação de estorno
Resolvido
Esteio - RS
11/04/2026 às 13:15
ID: 245789815
Fiz uma compra promocional de 3 livros digitais. Ao finalizar, demonstraram um vídeo com a oportunidade de mais um curso, porém com apenas 2 opções de botão ( Sim, aceito e Não aceito). Cliquei em aceito para verificar o valor e para a minha surpresa, a compra no valor de R$ 249,00 foi efetivada sem a minha autorização. Entrei em contato com o suporte via ***** e através de e-mail pelos contatos oficiais que estão no site, solicitando o estorno, mas até agora não obtive nenhuma resposta. Estas medidas de marketing aferem o direito do consumidor, usando de manuseios para fazer as pessoas caírem em uma compra forçado. Não esqueçam do direito a transparência. Um curso e tema que deveria trazer o bem e a tranquilidade, acabou geralmente um incômodo!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:55
Olá, Schirley, tudo bem?
Sua solicitação de cancelamento já foi tratada junto ao nosso time. O reembolso foi realizado e o comprovante enviado via WhatsApp.
A partir de agora, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente do seu banco ou operadora de cartão, podendo levar alguns dias úteis.
Sobre o ocorrido, sua compra foi realizada no sábado, dia em que não há expediente. Ainda assim, sua solicitação foi respondida na segunda-feira (13/04), primeiro dia útil, sem atraso no suporte.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:20
Demora no atendimento a solicitação de estorno, e configuração de tela para compra do produto não clara e transparente, intuindo o cliente a realizar uma compra "forçada".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6