Solicitação de cancelamento de compra de curso e kit por débito indevido no cartão e falta de retorno

Olá Sandra, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e identificamos que você já foi atendida no mesmo dia pelo nosso time comercial. O colaborador responsável já realizou o pedido de cancelamento, e assim que o processo for concluído pela plataforma de pagamento, o comprovante será enviado diretamente para você via WhatsApp.

Gostaríamos de esclarecer também que o kit mencionado não é adicionado automaticamente à compra. Para que ele seja contratado, é necessário realizar uma ação voluntária, clicando na opção SIM, EU QUERO. Inclusive, essa orientação está descrita na própria página no momento da aquisição.

Além disso, trabalhamos com uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento do Brasil (integrada ao grupo Stone), que não permite cobranças automáticas sem o consentimento do cliente, garantindo total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, e se fizer sentido para você, pedimos gentilmente que considere a remoção da reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Bruna Veiga