Vestido caro encolheu na primeira lavagem e a loja agiu com descaso com o cliente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/09/2021 às 10:44
ID: 129785243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoja com muito descaso com os clientes. Sempre comprei roupas na loja e comprei um vestido de verão (caro por sinal), porém na primeira lavagem o vestido encolheu absurdamente a ponto de não dar para usar mais. Fui até a loja e nada adiantou, a loja não resolveu o meu problema, disse que itens promocionais nao poderiam ser trocados e depois de muita insistência disseram que trocariam por outra peca promocional (porém elas tinham poucas opcoes, feias e todas de inverno). A propria vendedora disse que a peca faltou qualidade e ainda me sugeriu usar na praia de forma ironica (bh nao tem praia). Estou indignada com a loja, sempre fui cliente e eles nao foram solicitos para resolver um problema que é de má qualidade da peca (seja promocional ou não). Simplesmente usei o vestido, foi lavado na primeira vez, ou seja, a peca é descartável. Infelizmente a loja não se importa com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 13:32
Prezada conforme já foi falado em outras oportunidades a loja a todo momento foi solicita e tentou resolver seu problema, infeliz não da forma que você queria mais da forma que cabia a loja !
Você comprou uma peça promocional ( onde não fazemos troca de peças promocionais e foi informado no ato da venda ) mesmo assim abrimos uma exceção e te oferecemos que trocasse por outra peça promocional no mesmo valor da peça que você comprou, porem ainda assim você não está satisfeita .
Agradeço sua compra e informo que deixo um crédito de R$79,90 que foi o valor do vestido caro que você pagou para que você possa comprar outra peça!
Desde já obrigada.
Brunasbrand
Réplica do consumidor
17/09/2021 às 18:22
Em todas as outras oportunidades não foi solucionado o meu problema. 79,90 pode não ser caro pra você, mas foi muito caro pra mim, pois se trata de um um vestido descartável, de péssima qualidade, e que ficou inutilizável depois da primeira lavagem (o vestido encolheu a ponto de aparecer as partes íntimas ao usar). que custava *******,90 e estava na promoção de 79,90), Voces se recusaram a trocar até pelo mesmo modelo e só quiseram trocar por peças em fim de estoque e de inverno (mal tinham opções). Vocês não fazem mais do que a obrigação de vocês dar assistência a uma venda de peça de qualidade ruim, ninguém gosta de jogar dinheiro no lixo. Só depois que eu reclamei meus direitos por diferentes meios que vocês finalmente resolveram dar esse crédito de 79,90. Infelizmente tive que expor a situação para que vocês tomassem uma providência. Entrarei em contato para utilizar o meu crédito.