Doce de aniversário velho e com ingredientes de má qualidade, com preço de produto fresco.
Resolvido
Santos - SP
06/04/2026 às 19:23
ID: 245308443
Hoje para comemorar meu aniversário fui comer um doce, mil folhas, ele estava com o creme duro o chantilly estranho e a massa folhada mole, fiquei muito decepcionada, pois paguei R$24,00 reais para comer um doce velho.
Acho que deveria ser informada da condição do doce e que o preço deveria ser, pelo menos, metade do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:00
Olá, Celia. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Informamos que encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI e estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Brunella
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:00
É lamentável, depois do ocorrido, ter recebido apenas uma resposta padrão.
Pode não fazer diferença, mas vocês perderam um cliente.
Agradeço desconsideração.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 15:28
Oi, Celia! Tudo bem?
Como informamos por e-mail, seu relato já foi encaminhado ao time responsável para ciência e devidas tratativas. Além disso, a equipe deve entrar em contato com você para dar continuidade no atendimento e buscar uma solução adequada para o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Brunella
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:47
Ficou meio confuso, pois a reclamação foi para a matriz, demorando um pouco, mas quando passou para a loja onde comprei o doce, fui prontamente atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9