Compra não enviada, dificuldade de cancelamento e estorno no Appmax
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 15:19
ID: 246844267
Fiz uma compra no dia 15 de abril no site da loja Brunelle e desde então a minha compra não foi enviada. Tentei contato com a empresa e a mesma não retorna, próprio site da Brunelle diz para entrar em contato com o appmax e fazer o cancelamento da compra no a aplicativo porém ao entrar no aplicativo nunca consigo finalizar, pois diz que o código é inválido. Preciso que o appmax o cancelamento da minha compra e o estorno do valor com urgência pois não desejo mais o produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 21:32
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos trazer essa situação para que possamos verificar com atenção.
Informamos que tentamos contato por meio do número de telefone cadastrado no momento da compra, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na resolução da sua solicitação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para ajudar e pedimos, por gentileza, que responda ao nosso contato ou retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Conte conosco.
Equipe Brunelle
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:00
A empresa não fez nada do que pedi, o número informado foi o contato de WhatsApp que estava sendo feita a tratativa era só me retornar pelo WhatsApp que vocês nunca retornaram, o produto chegou pedi o estorno do pedido e mesmo assim enviaram o pedido. Produto péssima qualidade, pequeno, não consigo devolver por ser uma peça íntima. Primeira e última vez que compro no site.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:00
Péssima, não fizeram nada do que foi pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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