Pedido com 23 dias de atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail.
Em réplica
Brasília - DF
03/06/2026 às 18:03
ID: 250477193
Fiz compra na loja em 03/05/2026 e tinha previsão de 9 dias úteis para entrega. Hoje é 03/06/2026 e o pedido ainda não chegou. Tem 23 dias úteis já. Péssimo contato via whatsapp e e-mail. Não retornam no e-mail, dizendo que é para falar no whatsapp, mas no whatsapp demoram a dar retorno e é sempre aquele padrão sem muita informação ou sem resposta as perguntas que fazemos. Passa dias sem um real atendimento personalizado. Pedi com bastante antecedência para usar em uma viagem e vamos fazer a viagem e o produto não chega. *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 21:46
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos trazer essa situação para que possamos verificar com atenção.
Informamos que tentamos contato por meio do número de telefone cadastrado no momento da compra, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na resolução da sua solicitação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para ajudar e pedimos, por gentileza, que responda ao nosso contato ou retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao suporte e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Conte conosco.
Equipe Brunelle
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:19
A empresa entrou em contato em 03/06, mas não resolveu o problema. Ficou de dar retorno com a transportadora e não me deu qualquer retorno. Amanhã tenho a viagem que usaríamos o produto. Quero o meu estorno. Não tenho mais interesse no produto. Descaso total. A responsabilidade pela transportadora é da empresa. Não vou ficar esperando entregar. Devolvam meu dinheiro e resgatem o produto da suposta transporta.