pedido não entregue sem retorno nos contatos
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 13:18
ID: 254932319
Produto não entregue Pedido ***** Lojas Brunelle / Appmax
Descrição detalhada:
Em 21/06/2026 realizei a compra de dois agasalhos no site lojasbrunelle.com, pedido de número *****, no valor total de R$ 548,94.
O pagamento foi efetuado via PIX no mesmo dia (21/06/2026 às 10:14:04), conforme comprovante anexo, tendo como destinatário a empresa APPMAX (CNPJ parcialmente mascarado .000.511-), através do Banco do Brasil.
A loja informava prazo de entrega de poucos dias úteis. Desde a compra, acompanhei o pedido pela página de rastreamento disponibilizada. No entanto, após algumas semanas o rastreamento deixou de funcionar (a página não carrega mais).
Tentei contato diversas vezes:
Enviei mensagens pelo WhatsApp oficial da loja (*****) na semana passada, sem qualquer retorno;
Enviei e-mail, também sem resposta.
Até a presente data (27/07/2026) os produtos não foram entregues e a empresa permanece em silêncio.
Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (descumprimento de oferta), solicito:
1. O cancelamento imediato da compra;
2. A devolução integral do valor de R$ 548,94, com correção monetária;
3. Que a empresa se manifeste sobre o ocorrido.
Documentos anexos:
Comprovante do PIX de R$ 548,94
Número do pedido *****
Prints das tentativas de contato (WhatsApp e e-mail)
Print da página de rastreamento que não carrega
Aguardo o retorno da empresa no prazo legal.