Recebimento de casaco na cor errada, má qualidade, e dificuldade para obter reembolso.

Question

Depois de mais de um mes chegou o meu casaco, na cor errada. Pedi devolução e estão tentando negociar para q eu receba um vale troca. Eu deixei mt claro que quero devolução com reembolso e continuam teimando no vale troca, sendo que sei que pelo código de defesa do consumidor tenho direito a devolução com reembolso. Produto de péssima qualidade. Nao desejo trocar p nenhum outro, com medo q seja outro produto de péssima qualidade. Desejo reembolso.

Accepted Answer

Olá

Sentimos muito pela situação relatada. Prezamos sempre pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação de nossos clientes.

Pedimos desculpas caso o pedido não tenha atendido às suas expectativas. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse em nossa loja.

Informamos que já estamos em contato com você por meio do WhatsApp, com o objetivo de resolver a questão da devolução da melhor forma possível. No momento, estamos aguardando seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e entender como você prefere prosseguir.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Recebimento de casaco na cor errada, má qualidade, e dificuldade para obter reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor