Cobrança por um serviço que foi oferecido de forma gratuíta
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/10/2014 às 11:23
ID: 10413206
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados.
Em ******* eu adquiri um par de alianças de vocês junto a loja Ourobase, localizada no Shopping Total. Durante a compra a vendedora me garantiu a possibilidade gratuita de ajustes (aumento ou redução) das alianças, fator esse que me levou a adquirir o produto Esse procedimento foi realizado com minha aliança, dois anos (aproximadamente) após a aquisição da aliança (sem nenhum problema), ocorre que agora a loja está me cobrando R$ *******,00 para realizar tal procedimento. Acho isso um absurdo, visto que o procedimento já foi realizado no passado (prova de que isso foi me oferecido), além disso nenhum outro local faz esse ajuste, visto que a aliança é diferenciada (anatômica, com friso em ouro branco...).
Ainda, identifiquei aqui mesmo nesse site clientes de outros estados com o mesmo tipo de reclamação, portanto, gostaria de verificar com vocês sobre isso e alguma forma de que eu não seja [Editado pelo Reclame Aqui] com essa falha no processo de venda de uma loja credenciada por vocês.
A Bruner deve sim ser responsável pelos seus revendedores, visto que é a imagem e a qualidade do produto que está em jogo.
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Resposta da empresa
24/11/2014 às 14:05
Prezado Thiago,
As alianças Brüner não possuem soldas e por isso não podem ser aumentadas ou diminuídas. É necessário trocar por outra aliança nova no tamanho adequado.
A troca de alianças que já foram usadas (e/ou gravadas) gera um custo para a joalheria. Cada loja possui uma política para cobrar dos consumidores finais o valor dessa troca e outros serviços. A Brüner não influencia a política de preços de seus clientes.
Para saber mais detalhes sobre as garantias e serviços oferecidos, por favor, entre em contato com a joalheria onde adquiriu o produto.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
SAC Brüner
Réplica do consumidor
24/11/2014 às 15:29
Eu já fiz contato e o valor que me cobraram é o mesmo de uma joia nova, ou seja, uma palhaçada sem limites. Adquiri um produto, acreditando ser de uma ótima qualidade, e por uma negociação absurda de um revendedor autorizado pela Bruner, não poderei obter meu produto conforme foi vendido, ou seja, FUI ENGANADO POR UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DE VOCÊS. Solução? Derreter essa joia e fazer uma nova. Espero que seja de ouro como foi informado que era.