Defeito em aliança ouro 18k
Não resolvido
Lajeado - RS
22/03/2017 às 22:02
ID: 25044151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças ouro 18k sendo a peça feminina com brilhantes,a joalheria aonde comprei me recomendou a Bruner como uma das melhores fabricantes do Brasil então comprei como se fosse de boa qualidade,comprei as alianças no ano de ******* uns meses depois caiu a primeira pedra de brilhante, então fui até a joalheria Pontelli aonde foi comprado e me fizeram a proposta de trocar a peça.Pois bem um tempo depois o fato se repetiu caiu duas pedras,o que comprova a péssima qualidade dos produtos dessa empresa fabricante,agora voltei na loja aonde foi comprado com todas as notas em mãos ficaram de fazer contato com a fábrica,me deram o retorno de trocar a peça como da primeira vez só que teria que pagar R$*******,00 eu acho um absurdo tem a prova do defeito desde a compra ,eu pagar esse valor absurdo e daqui uns dias estar caindo as pedras de novo quero deixar claro minha insatisfação com a Brüner , mandei email e não me responderam uma total falta de respeito com o cliente .
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Resposta da empresa
03/04/2017 às 17:44
Prezado José Renato,
A troca de alianças que já foram usadas (e/ou gravadas) gera um custo para a joalheria. Cada joalheira possui uma política para cobrar dos consumidores finais o valor dessa troca e outros serviços. A Brüner não influencia a política de preços de seus clientes.
Para ser constatado defeito de fabricação, a joia deve ser enviada para a análise da nossa produção. Porém, nossa empresa não tem conhecimento da aliança e questão.
A maioria das lojas oferece um tempo limitado da garantia para a troca - uma vez que o consumidor recebe um produto novo e entrega um usado.
Por favor, informe a loja das suas indagações e eles entrarão em contato conosco para a melhor resolução dos problemas.
Atenciosamente,
SAC Brüner
Réplica do consumidor
21/02/2020 às 10:52
Minha aliança caiu uma pedra de brilhante e nunca foi resolvido nunca entraram em contato pecima empresa
Consideração final do consumidor
21/02/2020 às 10:54
Pecimo nunca abandona fui procurado para a tentar resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/02/2020 às 12:09
Boa tarde Senhor José, nós recebemos um e-mail do senhor no dia 04/10/19 e respondemos para o senhor no dia 07/10/19. Em nenhum momento negamos assistência, acredito que o senhor não tenha visto o e-mail ou o mesmo tenha ido para o spam. Iremos reenviar a mensagem no seu e-mail e caso o senhor não receba, por favor nos avise pelo *******. Atenciosamente, Ana