IPHONE PRA SEMPRE ITAÚ, NUNCA MAIS.

Question

COMO FOI ME ORIENTADO, LEVEI O APARELHO EM ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA EFETUAR O CONSERTO PORÉM O DIAGNÓSTICO EM QUE FOI NOS DADO É O SEGUINTE: Dano físico no vidro traseiro, DENTRO DA REDE DE AUTORIZADA APPLE NÃO É POSSÍVEL SUBSTITUIR O VIDRO TRASEIRO DO IPHONE 14 PRO MAX. Por isso, será recomendada a troca do sistema traseiro no valor de R$5.*******,00 ou a troca da unidade completa no valor de R$6.*******,00 em até 10 vezes sem juros ou R$6.*******,00 à vista.
IMPORTANTE : AMBOS OS REPAROS E TROCA ALTERAM O NÚMERO DE SÉRIE DO PRODUTO.
O IPHONE 14 pro max serie: ---------- foi passado por console de diagnóstico AST 2 onde todos os resultados foram satisfatórios e aprovados, sem defeito.
verificação estética,estabilidade do sistema,face id, áudio, uso de bateria, inspetor de recursos de dispositivos móveis, apple pay , condição da bateria,bluetooth, camera, banda base da rede celular,calços da, e SIM, face id ,scanner LIDAR, mag safe, sensores, serviços, software, sistema, wi-fi, RF celular, carregamento sem fio. NENHUM PROBLEMA ENCONTRADO DEVIDO A QUEDA, SEGUE A CÓPIA DA ORDEM DE SERVIÇO E DAS DEMAIS AVALIAÇÕES.
Meu aparelho tem apenas 8 meses e não gostaria de permanecer com ele quebrado por mais 13 meses que é o final dos 21 meses que sou obrigada a permanecer com o aparelho, aguardando a avaliação negativa da ******* responsável pelo programa iphone pra sempre Itaú , pois no termo e condições da empresa, não há possibilidade de consertar o aparelho pois não posso trocar o numero de serie do produto, a assistência apple me deu a opção de efetuar a troca do produto ou troca do sistema traseiro onde ambas soluções dada pela assistência foi o conserto efetuando a troca de número de série do produto , e vocês não me dão a opção no manual para efetuar a troca do NUMERO DE SERIE. E mesmo que fosse autorizado a troca do produto total por outro, o valor seria muito maior ao valor da vigésima terceira parcela que eles me cobrariam para ficar com o aparelho conforme ele está, e encerrar o programa, VALOR COBRADO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO DOS 30% R$ 3.*******,95. Sabemos também que no atual mês de setembro é lançado o novo iphone 15, sendo assim eu como consumidora trocaria meu iphone 14 pro max sem conserto por um iphone 15 pro max atualizado e não por um produto que eu já tenha. Me sinto lesionada por haver essa quebra de contrato por parte da empresa, e sem opção de conserto para o meu iphone 14 pro max, sendo obrigada a permanecer com o mesmo quebrado por longos 13 meses até que a empresa Allied Brasil < ******* , possa avaliar e me dizer o óbvio, que por esta quebrado eu teria que efetuar o pagamento dos 30% do valor do produto por não ser aprovado conforme ele está.
GOSTARIA DE UM RETORNO E SOLUÇÕES PARA RESOLVER O MEU PROBLEMA, JÁ QUE O APARELHO NÃO PODE SER CONSERTADO E NEM TROCADO POR OUTRO.
DEMONSTRO ATRAVÉS DESDE RELATO MINHA INSATISFAÇÃO COM O PROGRAMA IPHONE PARA SEMPRE, FOI A PIOR ESCOLHA QUE JÁ FIZ.
IPHONE PRA SEMPRE, NUNCA MAIS.

******* RESPONSAVEL PELO PROGRAMA JUNTO COM O ITAÚ.