Atraso na entrega e pedido consta como em devolução sem suporte
Não respondida
Votorantim - SP
14/08/2026 às 16:14
ID: 256491657
Compra não entregue e pedido consta como em devolução, sem atendimento pelo WhatsApp
Realizei uma compra no site do Bruno Acabamentos no dia 21 de julho, referente a dois itens de iluminação. O pagamento foi realizado normalmente pelo site e, no momento da compra, foi informado prazo máximo de entrega seria até 31 de julho.
Até o momento 14/08, os produtos não foram entregues. Ao consultar o rastreamento hoje com a transportadora, verifiquei que o pedido consta como "em devolução", sem qualquer explicação ou comunicação prévia da empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o que aconteceu, informei o número do pedido. Após eu informar o número do pedido, simplesmente deixaram de responder.
Gostaria de uma posição clara da empresa sobre o que aconteceu com meu pedido e, principalmente, uma solução para o problema, entrega dos produtos adquiridos ou, caso isso não seja possível, o cancelamento e estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.