Atraso superior a um mês na entrega do produto comprado

Olá, Marion.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos plenamente sua insatisfação com a demora na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu porque a transportadora infelizmente não conseguiu localizar o endereço informado, o que acabou impedindo a conclusão da entrega. Assim que fomos informados sobre a situação, tomamos as providências necessárias para resolver o ocorrido o mais rápido possível.

Informamos que o reenvio do seu pedido já está em andamento e nossa equipe está acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega seja realizada com sucesso. Em breve, seu produto será entregue.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe | Bruno Acabamentos.

Infeli<0xC2><0xAD>zmente essa transportadora não é de confiança pois meu endereço está bem claro e fácil de achar pois Mercado Livre, Shopee e outras empresas encontram facilmente, acho tudo isso uma atitude irresponsável pois pra vender é fácil e pra entregar ficam só dando desculpas....se fosse em 1960 até concordaria que não encontrassem o endereço, mas em pleno século 21 com todos endereços a disposição em vários sites de buscas, que funcionários mal treinados esses tá loco...Continuo não aceitando esse tipo de desculpas pois qualquer pessoa chega no endereço usando Internet e sites de localização....
E outra se quisessem mesmo entregar meu produto, já pago, poderiam mandar pelo correio e me mandar o código de rastreamento....Quem quer faz, quem não quer acha uma desculpa....

Olá, Marion.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a frustração causada pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que a informação de dificuldade na localização do endereço foi registrada pela equipe responsável pela rota de entrega. Esse apontamento não nos representa, houve uma ocorrência operacional identificada durante a tentativa de atendimento.

Entendemos que outras transportadoras possam atender sua região sem dificuldades, e reconhecemos que isso gera uma expectativa legítima quanto ao nosso serviço. Estamos encaminhando seu relato para a área responsável para que o procedimento seja analisado e, se necessário, sejam adotadas medidas de melhoria em nossos processos.

Para que essa ocorrência não lhe cause mais prejuízos, informamos que já providenciamos um novo envio da sua mercadoria. Nosso objetivo é que a entrega seja concluída o quanto antes, e acompanharemos o processo para que ocorra da forma mais ágil possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de feedback é importante para identificarmos oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos da operação.

Atenciosamente,
Equipe | Bruno Acabamentos.

Continuam sem entregar meu produto, já pagou a vista....Desculpas é o que mais tem, de concreto mesmo não tem nada...