Devolução de produtos e não tive estorno
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:25
ID: 253979437
No dia 22/05/2026 eu fiz uma compra de uma torneira quadrada no valor de 73,30 ja incluso o frete, me enviaram uma torneira simples totalmente diferente redonda que custa 23,00 fiz a reclamação, me pediram que eu fizesse a devolução que eles faziam o estorno eu fiz adesão no dia 16/06/2026 reportei para o suporte enviei o comprovante e até hoje não tive o estorno da minha compra essa loja eu não recomendo para ninguém nota 0 quero o meu dinheiro de volta porque além de me mandarem o produto errado inferior o que comprei não tive o meu estorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:43
Olá, boa tarde Janete.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com o seu pedido. Pedimos desculpas pelo envio do produto incorreto.
Informamos que já estamos providenciando o processamento do seu reembolso para que ele seja realizado o mais breve possível. Além disso, estamos verificando internamente o motivo pelo qual esse procedimento não foi concluído anteriormente, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é atender nossos clientes com transparência, respeito e agilidade, e reconhecemos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar sua solicitação até a conclusão do reembolso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe | Bruno Acabamentos.