Fui enganado pela loja, nao recebi o produto
Resolvido
Ananindeua - PA
06/05/2026 às 15:12
ID: 247894901
Realizei uma compra no site do Mercado Livre, na loja *****, do produto *****.
Ao receber o item, verifiquei que o produto estava incompleto, faltando uma peça essencial. Dentro do prazo estabelecido pela plataforma (faltando apenas um dia para o encerramento), abri uma reclamação formal.
O vendedor solicitou que eu encerrasse a reclamação, alegando que enviaria a peça faltante posteriormente. Acreditei que esse era o procedimento adequado e, de boa-fé, segui a orientação.
No entanto, o vendedor não cumpriu o combinado, não enviou a peça prometida e, com o encerramento da reclamação, perdi o prazo para nova contestação na plataforma.
Diante disso, considero que houve má-fé por parte do vendedor, que se aproveitou da situação para evitar a resolução do problema.
Solicito a devida análise do caso e uma solução justa, seja com o envio da peça faltante ou outra forma de compensação adequada.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:16
Olá, lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que você teve com a sua compra.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falha no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Quanto à orientação sobre o encerramento da reclamação, vamos apurar internamente o que aconteceu. Em nenhum momento nossa intenção é prejudicar o cliente.
Nós entraremos em contato por mensagem privada com os dados do seu cadastro para que possamos localizar o pedido e verificarmos juntos a melhor forma de solucionar a situação.
Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Bruno Acabamentos
Réplica da empresa
08/05/2026 às 12:37
Olá, bom dia.
Realizamos algumas tentativas de contato por meio dos números informados em seu cadastro, porém, até o momento, não conseguimos falar com você.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e prestar toda a assistência necessária da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um número de telefone atualizado e válido.
Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Bruno Acabamentos
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 07:23
Verifiquei e o número de telefone estava desatualizado. Por gentileza, entrar em contato novamente pelo telefone ou email.
Grata.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 12:22
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo retorno e pela atualização das informações de contato.
Informamos que já estamos realizando novas tentativas de contato por Whatsapp e, se necessário, também por e-mail, para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Bruno Acabamentos
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 12:31
Depois que fiz a reclamação no reclame aqui, a empresa foi muito eficiente em resolver o problema. Segundo a loja, o problema na comunicação foi devido as ferramentas disponíveis no site do mercado livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 15:52
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-la na resolução da situação. Para nós, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e prezamos muito por oferecer a melhor experiência possível em todas as etapas do atendimento e da compra.
Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar continuamente nossos processos e canais de comunicação.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa equipe. Sempre que precisar, estaremos à disposição para esclarecer dúvidas, prestar suporte e ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bruno Acabamentos