Não recebimento de vaso sanitário comprado via Shopee, com exigência de cumprimento forçado da oferta.
Resolvido
Araçatuba - SP
09/07/2026 às 09:43
ID: 253477189
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Prezados,
Vi anúncio do vaso sanitário dunas na Shopee e gostei dele. Eu precisava de 5 unidades. Porém, como desconhecia a marca, primeiramente meu marido pediu apenas 1 unidade para conhecer. Esta foi entregue. Ao ver que o modelo atendia nossas expectativas, então pedimos mais 4 (eu pedi 2 e meu marido também pediu 2) porém estas não foram entregues. Os códigos de rastreio nunca foram atualizados e no site da transportadora diz que as notas fiscais informadas não existem.
Bem, o artigo 35 do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando o fornecedor se recusa a entregar o produto anunciado e adquirido.
Diante disso, informamos que NÃO ACEITAMOS o cancelamento da compra nem a simples devolução com estorno do valor pago e EXIGIMOS o envio dos produtos e preços exatos aos anunciados e adquiridos no momento das compras, incluídos o frete. Ou seja, se a empresa não apresentar solução definitiva em 48 horas a partir do momento que tomar conhecimento desta, tomaremos as providências legais cabíveis, tais como:
- abrir reclamação na shoppee;
- abrir reclamação no procon;
- abrir reclamação no site consumidor.gov.br;
- reivindicar o direito judicialmente, se necessário, com pedido de cumprimento forçado da oferta, restituição de eventuais prejuízos materiais e indenização por danos morais, diante dos transtornos causados pela conduta praticada.
Informamos que toda a documentação comprobatória encontra-se preservada, incluídos o anúncio, os comprovantes das compras, valores pagos, número das notas fiscais informadas e atualização dos rastreios.
Segue abaixo os dados sobre os Pedidos realizados pela Shoppee (códigos dos pedidos, valores e datas das compras):
- ***** - R$ 619,46 - 27/06/2026
- ***** - R$ 446,10 - 30/06/2026
- ***** - R$ 634,46 - 27/06/2026
- ***** - R$ 461,10 - 30/06/2026
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:49
Olá, boa tarde Neli Oliveira.
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação ocasionados.
Após verificação, constatamos que os pedidos mencionados tiveram seus códigos de rastreamento devidamente atualizados e, neste momento, seguem em seu fluxo logístico normal junto à transportadora. É importante esclarecer que, em alguns casos, pode haver um intervalo entre a emissão da etiqueta de envio e a primeira atualização do rastreamento, em razão dos procedimentos operacionais da transportadora. Durante esse período, o sistema pode permanecer sem novas movimentações, o que pode gerar a impressão de que o pedido não foi despachado.
No entanto, verificamos que essa situação já foi regularizada e as informações de rastreamento estão sendo atualizadas normalmente, refletindo o andamento da entrega. Assim, os pedidos permanecem em transporte e deverão seguir recebendo as atualizações no rastreamento de acordo com o andamento.
Permanecemos a disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bruno Acabamentos.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 18:13
Apesar do atraso, ontem eu recebi os itens. Sendo assim, e apesar de ter lido várias reclamações antes de abrir esta, espero que tenha sido só mais um problema pontual com o serviço de logística da empresa. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 16:44
Olá! Agradecemos por compartilhar sua consideração final e, principalmente, por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Ficamos felizes em saber que os produtos foram entregues corretamente e atenderam às suas expectativas. Ainda assim, lamentamos sinceramente pelo atraso e pelos transtornos causados durante o processo de entrega. Essa realmente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bruno Acabamentos