Bruno Acabamentos

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

15/06/2026 às 10:17

ID: 251394521

9 de junho | # ***** , realizei esta compra desta torneira monocomando lorenzetti flex 2257 em sua loja oficial do ML. Me enviaram um produto inferior incorreto e aumentaram o preço do produto que eu adquiri promocionalmente

NOTIFICAÇÃO EXTRA JUDICIAL

Prezados,

Recebi o pedido referente ao anúncio da torneira adquirida por R$502,74 graças ao Cupom de desconto, e, para minha surpresa, foi enviado um produto completamente diverso e inferior ao daquele efetivamente comprado.

A situação é grave, pois não se trata de mero atraso ou defeito de fabricação, mas sim de envio de produto diferente do contratado, em afronta direta aos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor ao cumprimento da oferta. Já o artigo 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta quando o fornecedor se recusa a entregar exatamente o produto anunciado e adquirido.

Além disso, a conduta praticada caracteriza, em tese, prática abusiva vedada pelo artigo 39 do CDC, especialmente quando o consumidor adquire um produto em promoção e posteriormente recebe mercadoria diversa, sendo induzido a cancelar ou devolver a compra após o aumento do preço do item originalmente ofertado.

Diante disso, NÃO ACEITO o cancelamento da compra nem a simples devolução com estorno do valor pago.

EXIJO:

O envio do produto correto, exatamente conforme anunciado e adquirido no momento da compra, pelo valor originalmente contratado de R$502,74;
Que o custo e a logística de devolução do produto incorretamente enviado sejam integralmente suportados pelo vendedor, sem qualquer ônus ao consumidor;
Que seja apresentada solução definitiva no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento desta mensagem.

Na ausência de solução dentro do prazo informado, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:

Reclamação formal junto ao Mercado Livre;
Reclamação junto ao Procon;
Registro da ocorrência na plataforma Consumidor.gov.br;
Ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de cumprimento forçado da oferta, restituição de eventuais prejuízos materiais e indenização por danos morais, diante dos transtornos causados pela conduta praticada.

Ressalto que toda a documentação comprobatória encontra-se preservada, incluindo anúncio, comprovante de compra, valor pago, registro do produto recebido e histórico de alteração de preços do item anunciado.

Aguardo manifestação e solução imediata.

Atenciosamente,