Reembolso pendente após produto não entregue pela Amazon
Resolvido
Maringá - PR
22/01/2026 às 10:03
ID: 238467225
Fiz uma compra na Amazon e tiveram um problema na entrega do meu pedido e o produto acabou voltando para o vendedor.
Mesmo assim, o reembolso ainda não foi feito.
Já passou o prazo informado e ninguém resolveu até agora. Estou aguardando uma posição, pois paguei pelo produto e fiquei sem ele e sem o estorno.
Preciso que verifiquem isso com urgência e façam o reembolso.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:38
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que, devido a um problema operacional na entrega pela Amazon, o pedido acabou retornando ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, o reembolso deveria ser processado automaticamente pela própria plataforma, o que infelizmente não ocorreu dentro do prazo informado.
Assim que identificamos essa falha, já realizamos a liberação do reembolso junto à Amazon, para que o valor seja estornado o quanto antes, conforme os prazos e regras da plataforma.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até que o reembolso seja devidamente concluído.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Bruno Acabamentos
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 23:23
Foram muito prestativos em me ajudar após o problema apresentado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10