Bruno Eletromóveis

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Saquarema - RJ

08/07/2026 às 18:27

ID: 253440291

No dia 17/06/2026, realizei uma compra durante o saldão da Bruno Eletromóveis, unidade de Porto da Roça Saquarema, adquirindo um colchão Ecotec Capri, tamanho casal (1,38 m x 1,88 m x 36 cm), com molas ensacadas individualmente, Pillow Top com espuma viscoelástica D-30 e camada estrutural D-33, tendo efetuado o pagamento por meio de cartão de crédito.
No momento da compra, fui informada de que o produto seria entregue no prazo de 5 a 7 dias úteis. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até a presente data (08/07/2026), ainda não recebi o produto.
Após o término do prazo inicialmente informado, compareci, em 24/06/2026, à loja da Bruno Eletromóveis de Bacaxá para buscar esclarecimentos. O vendedor, de forma bastante atenciosa, verificou o sistema e constatou que a mercadoria ainda constava como pendente, fornecendo-me o contato do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo número *****.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que o prazo correto para entrega seria de 10 dias úteis, podendo ocorrer antes. Essa informação divergiu daquela fornecida no momento da compra.
Mesmo após aguardar esse novo prazo, enviei novas mensagens ao SAC nos dias 30/06/2026 e 08/07/2026, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da falta de retorno, retornei à loja de Bacaxá, onde fui atendida pela gerente, que também se mostrou bastante atenciosa. Ela informou que eu não era a primeira cliente a procurar a unidade em razão de atrasos nas entregas e verificou que, no sistema, o pedido ainda consta como pendente de retirada pela transportadora.
Até a presente data, já transcorreram aproximadamente 21 dias desde a compra, sem que o produto tenha sido entregue. Além disso, em nenhum momento fui contatada pela empresa para prestar esclarecimentos, justificar o atraso ou apresentar uma previsão concreta de entrega.
Ressalto que essa situação demonstra evidente descumprimento do prazo informado no ato da compra, divergência nas informações prestadas aos consumidores e completa ausência de comunicação por parte da empresa, causando transtornos e desrespeito aos meus direitos como consumidora.
Também destaco que foi cobrada a taxa de entrega, serviço que, até o momento, não foi prestado.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente, com urgência, um posicionamento oficial sobre o meu pedido, informando a data efetiva de entrega ou a solução cabível para o caso. Esclareço que, em razão dos meus compromissos profissionais, não disponho de tempo para realizar sucessivos deslocamentos até as lojas em busca de informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, visando assegurar o cumprimento dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esse texto está adequado para uma reclamação formal e fortalece sua posição caso seja necessário registrar a demanda no Procon ou no Consumidor.gov.br.