Bruno Eletromóveis

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Niterói - RJ

06/08/2026 às 21:28

ID: 255829599

No dia 25/07, realizei a compra de um guarda-roupas na Bruno Eletromoveis de Cabo Frio-RJ. No ato da compra, foi expressamente acordado e formalizado em nota que a entrega ocorreria no dia 27/07 e a montagem seria realizada no dia 01/08, com prazo limite improrrogável até 05/08. Enfatizei aos vendedores a minha urgência, visto que minhas roupas estavam todas improvisadas no chão.
A empresa falhou consecutivamente com os prazos estipulados e demonstrou total descaso no atendimento.
1) Atraso na Entrega: O produto não foi entregue nos dias 27/07 e 28/07. Minhas tentativas de contato foram ignoradas. A empresa só deu um retorno ao meu noivo, prometendo uma nova entrega para 31/07, o que também não aconteceu.
2) Obstáculo ao Cancelamento: No dia 01/08, compareci à loja física para solicitar o cancelamento e o reembolso devido aos sucessivos atrasos. Fui informada de que o procedimento dependia exclusivamente do SAC (o mesmo canal que não respondia às minhas mensagens).
3) Entrega Tardia: Após a ameaça de cancelamento no dia 01/08, a loja finalmente respondeu agendando a entrega para o dia 03/08, data em que o móvel foi recebido.
4) Descumprimento do Prazo de Montagem: O prazo limite impresso em nota para a montagem expirou ontem, dia 05/08. Hoje, dia 06/08, enviei nova mensagem cobrando o serviço e, mais uma vez, fui ignorada.
Diante do exposto, ressalto que a conduta da loja viola o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) pelo descumprimento da oferta e dos prazos integrados à compra. A falta de respostas e a seletividade no atendimento ao cliente configuram uma flagrante falha na prestação do serviço.
Resumindo: Me respondem quando quererem e não cumpriram com os prazos.
Obs.: Por curiosidade, pesquisei as avaliações no Google e para minha surpresa, não tinha UM comentário sequer elogiando. Só havia reclamações acerca de entrega e montagem. Eu só queria o foi acordado e o que está escrito na nota, pois paguei por isso.