Entrega incompleta de colchões e base comprados em feirão
Resolvido
Saquarema - RJ
08/07/2026 às 17:47
ID: 253436637
no dia 18/06 eu fiz uma compra de dois colchões de solteiro e um colchão casal e uma base no feirão que teve em Saquarema, me falaram que iria entregar no dia 30 e não me entregaram, fui a loja e não puderam resolver o problema porque como foi comprado em feirão, loja física não tem nada a ver e me deram o úmero de um saque que a gente não consegue falar, respondem quando querem, depois trouxeram somente os dois colchões de solteiro, mandei mensagem com foto da nota e eles hj trouxeram somente a base. Como vai ficar a questão do meu colchão
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:38
Olá, Carol.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega e às dificuldades de comunicação. Em razão da alta demanda gerada pelo nosso Saldão, algumas entregas sofreram atrasos, mas reconhecemos que isso não diminui a nossa responsabilidade de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo.
Informamos que já entramos em contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários, tratar dos apontamentos mencionados em sua manifestação e confirmar que a sua entrega está programada para ser realizada amanhã, dia 10/07/2026.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos acompanhando o seu atendimento junto ao setor responsável até a conclusão da entrega e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 20:35
Infotunadamente não tive uma boa experiência. Atraso de mais de 10 dias após o agendamento da entrega que já foi longa, a loja não dá suporte pois a compra não foi feita em loja, o SAC demora uma eternidade pra responder e ainda sim não consegue resolver o problema com agilidade, a primeira entrega só vieram os colchões de solteiro, informei com foto tanto do que chegou quanto das notas, minha e do entregador, na do entregador só falava sobre a base e eu informei que tinha um colchão de casal, na segunda entrega, passaram mais 5 dias e não entregaram o colchão, mais quatro dias e enfim tudo chegou. Eu sinceramente não comprarei mais nada que for para ser entregue. Se eu puder levar, eu compro, fora isso não. Decepcionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4