Venda casada
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/05/2026 às 17:24
ID: 249971369
Quero deixar registrado minha total insatisfação com o serviço prestado por essa Loja.
Sou uma idosa de 74 anos e compareci na Unidade do ***** no dia ***** para realizar a compra de um colchão e um armário por ter uma conhecida que trabalha lá. Infelizmente por falta de conhecimento e excesso de confiança fui completamente lezada pela mesma. Uma compra que no total deu R$ 1.498,00 vou pagar 12x281,00. Deixo claro que, em NENHUM momento me foi oferecido seguro, a vendedora simplesmente incluiu dois seguros sem o meu consentimento, aproveitando claro da minha confiança nela e principalmente da minha idade e dificuldade de entendimento. Eu jamais aceitaria comprar um seguro para um colchão de espuma e outro para um armário de cozinha. Por mais que a funcionária afirme que me falou é total mentira, o tempo todo ela falava que precisava bater a meta. Retornei a loja para esclarecimentos e a mesma me tirou como doida, alegando ter me passado tudo, infelizmente confiei no serviço de uma pessoa sem caráter e sem consideração com o próximo.
Outro ponto, não me deram o contrato da venda realizada. Ela me pediu um email eu falei que não tinha por não saber mexer com essas coisas, deveriam ter impresso e me dado, mas não me deram e estão se recusando a me fornecer uma cópia. Uma vez que fiz a compra em loja física são obrigados a ceder o documento. Todo transtorno que estão me causando estarei procurando os meios legais para solucionar.
Aguardo providências do setor responsável o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:24
Boa tarde, Nancy !
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa que a senhora teve em nossa loja. Essa não é a forma como desejamos atender nossos clientes, principalmente em uma situação que envolva confiança, clareza nas informações e respeito.
Informamos que seu relato foi encaminhado ao setor responsável para análise interna. Prezamos pela transparência em todas as vendas realizadas e, por esse motivo, iremos verificar detalhadamente as informações sobre os seguros mencionados, bem como o atendimento prestado pela colaboradora.
Referente à documentação da compra, a senhora tem direito ao acesso ao contrato e às informações da venda. Vamos solicitar a emissão da cópia para que seja disponibilizada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por todo desconforto causado e reforçamos que não deixamos nenhum cliente sem retorno ou solução. Entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor resolução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:35
Finalizaram a reclamação mas até o momento nada foi resolvido. aguardo providências.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 08:24
Bom dia!
Informamos que seu relato foi encaminhado ao setor responsável e entraremos em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a situação apresentada.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:55
boa tarde,
Ontem pela manhã as 08:24 me deram um bom dia no Whatsapp e até o momento NENHUMA SOLUÇÃO.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:29
Aguardando o contato de algum responsável e a cópia do contrato pois tomarei as medidas cabíveis
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:42
Informo que hoje vence a parcela do contrato e não irei pagar enquanto não tomarem providências. Inclusive solicito a cópia do contrato, podendo ser enviado para *****
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:05
Eu quero quitar o débito mas exijo que retirem o valor que incluíram sem a minha autorização e exijo o envio da cópia do meu contrato. Pelo visto nem por este canal vocês resolvem nada.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:57
Ficaram de me reembolsar o valor dos seguros que foram cobrados indevidamente dentro de 5 dias úteis. Já passou o prazo e nenhuma solução
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:14
Sigo sem NENHUMA SOLUÇÃO!
A atendente do setor Vitória não me responde mais. Já passou o prazo e nada!