BRUNO MENEZES SOUTO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 09:56

ID: 239489597

NÃO CONTRATEM ESTA EMPRESA, SEJA NA PJ OU NA FÍSICA.

Contratei a empresa Automatize Fácil, de propriedade do Sr. *****, para prestação de serviços de automação residencial, incluindo instalação e programação de câmeras de segurança, sistema de som, rede de internet/wifi e demais equipamentos, conforme Contrato de Prestação de Serviços firmado em 01/11/2024, no valor total de R$ 62.000,00.

Desde a conclusão da instalação, o serviço apresenta diversos e graves defeitos, dentre os quais destaco:

Falhas recorrentes e instabilidade nas câmeras de segurança;

Mau funcionamento do sistema de som, que não opera de forma adequada;

Problemas constantes na rede de internet/wifi, comprometendo todo o sistema de automação do imóvel.

Após o surgimento dessas falhas, realizei diversas tentativas de contato com a empresa e com o responsável *****, solicitando suporte técnico e correção dos problemas dentro do período de garantia contratual, porém não obtive qualquer resposta, retorno ou solução, caracterizando total abandono do consumidor após a prestação inicial do serviço.

Além das falhas técnicas e da completa ausência de suporte, existe uma situação extremamente grave, que envolve segurança, privacidade e dados pessoais.

O contratado criou as contas de acesso aos sistemas de automação e às câmeras de segurança do imóvel utilizando um e-mail sob controle exclusivo dele próprio, inclusive como e-mail de backup/recuperação de senha. Dessa forma, o consumidor não consegue alterar as senhas nem assumir o controle pleno das contas, pois qualquer redefinição depende desse e-mail de recuperação, que permanece vinculado ao contratado.

Na prática, isso significa que o Sr. ***** mantém acesso remoto indevido e permanente às câmeras e aos sistemas internos da minha residência, podendo visualizar imagens do imóvel e da minha família, sem qualquer autorização atual, o que é absolutamente inaceitável.

Essa conduta é gravíssima, viola a confiança do consumidor, compromete a segurança do imóvel e representa potencial violação à privacidade e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Fica desde já formal e expressamente consignado que qualquer vazamento, divulgação, compartilhamento ou uso indevido de imagens, áudios ou informações captadas pelo sistema de câmeras ou pela automação do imóvel será de responsabilidade exclusiva do Sr. ***** e da empresa Automatize Fácil, uma vez que o próprio contratado mantém, por sua iniciativa, acesso indevido ao sistema, mesmo após o término da instalação e diante das reclamações do consumidor.

Isto é facilmente comprovado, pois após digitar a senha para tentar acesso ao email cadastrado no sistema, o consumidor é obrigado a inserir um codigo que vai diretamente ao email do Bruno, ou seja, não há como ter acesso se ele nao fornece o código.

Portanto, evitem contratar esta empresa!