Contratei serviço de logotipo, efetuei o pagamento integral, o prestador sumiu e não responde às minhas mensagens, nem entrega o serviço.
Respondida
Minaçu - GO
30/05/2026 às 18:34
ID: 250133625
Contratei os serviços de identidade visual/logotipo com o Sr. ***** em 13/05/2026, mediante pagamento parcial de R$ 58,50 via Pix para o CNPJ *****. O prazo inicialmente informado para entrega era de 24 a 72 horas.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. Somente em 21/05/2026 recebi uma prévia de arte. Apesar de não corresponder totalmente à expectativa profissional esperada, aprovei o material devido à urgência que tinha para utilização da identidade visual.
Após a aprovação, fui informado de que a entrega final ocorreria em até 48 horas após o pagamento do valor restante. Confiei na informação e efetuei o pagamento complementar de R$ 58,50, totalizando R$ 117,00.
Após receber o pagamento integral, o prestador deixou de responder minhas mensagens. Não recebi qualquer confirmação, justificativa, pedido de desculpas ou previsão de entrega. Já se passaram mais de 72 horas desde o pagamento final, sem que o serviço contratado tenha sido entregue e sem qualquer satisfação ao cliente.
Posteriormente, verifiquei a existência de diversas reclamações semelhantes de outros consumidores, relatando atrasos excessivos, falta de comunicação e ausência de entrega dos serviços contratados.
Diante disso, solicito a entrega imediata do material contratado ou a restituição integral dos valores pagos. Também informo que já registrei contestação da transferência junto ao meu banco por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e estou reunindo a documentação necessária para adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 20:05
Olá Natalia,
O serviço contratado encontra-se em andamento e todo o material referente à identidade visual está sendo finalizado conforme o escopo acordado. A prévia apresentada foi aprovada, o que permitiu a continuidade das etapas de refinamento e preparação dos arquivos finais.
A entrega contempla os arquivos da identidade visual em seus formatos adequados para utilização digital e impressão, incluindo versões em alta qualidade e materiais previstos na contratação. Assim que a finalização for concluída, o material será disponibilizado pelos canais de contato já utilizados durante o atendimento.
Quanto às demais alegações apresentadas, esclareço que todas as comunicações, aprovações e pagamentos realizados estão devidamente registrados. Permanecemos à disposição para tratar qualquer questão relacionada ao serviço contratado de forma objetiva e transparente, visando a conclusão da entrega e o atendimento integral do que foi acordado entre as partes.
Atenciosamente,
Equipe Brugram