Descaso no pós-venda e não entrega de pacote de identidade visual
Respondida
Ponta Grossa - PR
28/07/2026 às 13:49
ID: 255037693
No dia 19 de julho de 2026, às 20h16, adquiri um pacote de identidade visual diretamente pelo WhatsApp com o Bruno. O atendimento inicial foi extremamente ágil: ele explicou todos os detalhes, passou o briefing e, logo no dia seguinte (20/07), me encaminhou uma prévia do projeto.
Gostei muito do conceito apresentado, mas expressei dúvidas em relação à paleta de cores. Prontamente, ele sugeriu que fizéssemos a aplicação em quatro cores (preto, branco, dourado e prata). Aprovei a ideia, solicitei que seguisse dessa forma e, desde então, não obtive mais qualquer retorno.
Hoje já é dia 28 de julho e o silêncio é absoluto. Tentei contato direto com o Bruno por duas vezes e fui sumariamente ignorado(a). É no mínimo frustrante notar que, para vender o pacote, a negociação levou menos de 30 minutos com total presteza, mas para finalizar e entregar o serviço, o descaso é a regra.
Em uma última tentativa de buscar uma solução amigável, acionei o atendimento pelo WhatsApp da Brugram. Fui respondido(a) inicialmente, mas logo em seguida a equipe sumiu, repetindo a mesma postura negligente.
Essa conduta configura falha na prestação do serviço e atraso injustificado. Diante desse cenário de completa falta de profissionalismo, exijo uma resolução imediata. Solicito, no prazo máximo de 48 horas, a entrega definitiva dos arquivos finalizados OU o cancelamento da compra com o estorno integral e imediato do valor pago, conforme me faculta o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja um retorno conclusivo e satisfatório dentro deste prazo, as devidas medidas administrativas e legais serão tomadas para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 03:47
Olá Vinicius,
Agradeço pela sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação de forma objetiva e profissional. Informo que a questão apresentada já foi devidamente regularizada e, neste momento, o projeto de Identidade Visual encontra-se concluído e entregue, com os materiais correspondentes disponibilizados para utilização.
O desenvolvimento do projeto foi realizado considerando as informações e direcionamentos apresentados durante o briefing, incluindo o conceito inicialmente aprovado e a definição da aplicação da identidade nas quatro cores mencionadas: preto, branco, dourado e prata. Esses direcionamentos foram considerados como referência para a estruturação e finalização da proposta visual.
Neste momento, portanto, o serviço contratado possui sua etapa principal devidamente concluída, com a Identidade Visual finalizada e entregue. Os arquivos referentes ao projeto foram disponibilizados de forma a permitir sua utilização nas aplicações previstas, contemplando a identidade desenvolvida a partir do conceito aprovado.
Também é importante registrar que todas as etapas relacionadas à definição visual foram conduzidas com base nas informações fornecidas durante o atendimento e nas decisões tomadas ao longo do desenvolvimento. A definição da paleta de cores, bem como os demais elementos que compõem a identidade, foi incorporada ao projeto conforme os direcionamentos estabelecidos.
Dessa forma, considerando que o projeto já foi finalizado e entregue, a solicitação apresentada quanto à conclusão do serviço encontra-se atendida. O objetivo neste momento é garantir que você tenha acesso integral aos materiais desenvolvidos e possa utilizá-los conforme a finalidade prevista para a identidade da marca.
Reforço ainda que a entrega contempla o trabalho desenvolvido especificamente para o projeto de Identidade Visual, mantendo a proposta conceitual estabelecida durante o processo. A partir da disponibilização dos arquivos finais, o projeto passa a contar com os materiais necessários para sua aplicação nos diferentes pontos de contato da marca.
Assim, considero a situação devidamente resolvida e o serviço correspondente concluído e entregue, permanecendo o projeto registrado conforme os direcionamentos e aprovações realizados durante seu desenvolvimento. Caso seja necessário consultar algum dos arquivos já encaminhados ou verificar especificamente algum material integrante da entrega, isso poderá ser feito a partir do conteúdo disponibilizado.
Por fim, reitero que a Identidade Visual já está finalizada e entregue, estando a demanda relacionada à conclusão do projeto devidamente atendida. A entrega representa a conclusão do trabalho contratado dentro da proposta estabelecida e dos direcionamentos definidos para a construção da identidade da marca.
Atenciosamente,
Equipe Brugram