Fujam desse profissional. Péssimo atendimento, qualidade e falta de compromisso

Olá Andre,

Agradecemos o registro da manifestação e entendemos a importância de esclarecer os pontos levantados, a fim de apresentar a versão completa dos fatos e evitar interpretações unilaterais.

Desde o início do contato, o atendimento foi realizado de forma cordial e profissional, com o objetivo de compreender as necessidades do cliente e propor soluções alinhadas ao briefing apresentado. O desenvolvimento de uma identidade visual é um processo criativo e subjetivo, que envolve interpretação, pesquisa de referências e construção conceitual. Por essa razão, propostas iniciais fazem parte do fluxo natural do projeto e não representam, por si só, a versão final do trabalho.

As alternativas apresentadas foram desenvolvidas com base nas informações fornecidas no briefing inicial e seguem padrões técnicos e criativos utilizados no mercado de design. Ressaltamos que avaliações como baixa qualidade são percepções pessoais e não configuram, necessariamente, inadequação técnica ou reutilização de materiais disponíveis na internet, prática esta que não faz parte do nosso método de trabalho.

Posteriormente, por solicitação do próprio cliente, foi considerado um direcionamento mais específico, inclusive com a utilização de uma ideia sugerida por ele. Tal solicitação foi atendida como forma de colaborar com a finalização do projeto e evitar maiores desgastes. Ainda assim, é importante esclarecer que a execução de uma ideia enviada pelo cliente não elimina o caráter técnico do serviço, tampouco garante que o resultado final corresponderá integralmente às expectativas subjetivas de quem solicita.

Quanto aos apontamentos sobre retorno e comunicação, reconhecemos que houve momentos em que o intervalo de resposta não ocorreu dentro do padrão ideal. Isso se deu em razão de ajustes internos. Em nenhum momento houve interrupção deliberada do serviço ou recusa em concluir o trabalho contratado.

Sobre a aprovação mencionada, reforçamos que a validação do material pelo cliente caracteriza aceite da entrega apresentada naquele momento, conforme prática comum em projetos criativos. A aprovação, ainda que motivada pelo desejo de encerrar o processo, representa formalmente a concordância com a finalização daquela etapa.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas pessoais do cliente e compreendemos a frustração relatada. No entanto, discordamos veementemente das alegações de falta de profissionalismo, irresponsabilidade ou má-fé. Ao longo de todo o processo, houve tentativa de diálogo, adequação às solicitações e esforço para concluir o projeto dentro das possibilidades operacionais existentes.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Situações como esta são analisadas internamente para aprimorar fluxos, comunicação e gestão de prazos, visando evitar recorrências.

Permanecemos abertos a um contato objetivo e respeitoso para esclarecimentos finais, sempre buscando uma solução equilibrada e profissional para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Terraterradesign