Pagamento realizado e serviço não entregue BRUGRAM
Resolvido
Sorocaba - SP
02/10/2025 às 20:38
ID: 228402927
Comprei um pacote de desenvolvimento de logomarca e identidade visual da BRUGRAM após ver um anúncio no Instagram. A página parecia muito profissional e o primeiro contato via WhatsApp foi rápido e cordial.
Fechei o pacote e realizei o pagamento via PIX. Recebi um formulário, que preenchi e reenviei, e alguns dias depois recebi um esboço inicial do projeto. A partir desse momento, o responsável parou de responder minhas mensagens.
Após várias tentativas de contato, ele respondeu perguntando novamente sobre o projeto e quem estava cuidando dele. Enviei as informações e, depois de algumas semanas, recebi a promessa de que a entrega seria realizada, mas até o momento não recebi nada.
Já se passaram 3 meses desde o pagamento e o serviço contratado não foi entregue, e o responsável não responde mais. Infelizmente, é lamentável constatar que existem pessoas que utilizam má-fé nas mídias sociais, oferecendo serviços que nunca pretendem cumprir.
Solicito resolução imediata: entrega do serviço contratado ou reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 02:44
Olá Luis,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação. Gostaríamos de reforçar que a Brugram é uma empresa séria, com ampla experiência no mercado e um histórico de diversos projetos entregues com qualidade, comprometimento e profissionalismo.
Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente receba total atenção e suporte durante todas as etapas do processo. Trabalhamos com prazos médios entre 7 a 14 dias corridos para o desenvolvimento dos projetos, conforme descrito nas condições do serviço, e sempre prezamos pela comunicação clara e pela entrega do material conforme o combinado.
Em relação ao seu caso, destacamos que a prévia inicial do projeto foi devidamente enviada, e que todo o acompanhamento é realizado por ordem de fila, respeitando os prazos e a complexidade de cada criação. Reforçamos ainda que não medimos esforços para auxiliar cada cliente e resolver qualquer questão da melhor forma possível.
Nos colocamos totalmente à disposição para revisar o andamento do seu projeto e concluir a entrega conforme contratado. Para isso, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento, informando o nome completo, para que possamos identificar seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Brugram
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 08:54
Demorado e desgastante , não dava para saber se receberia o projeto ou não . Mas no final entregou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3