Péssima experiência: prazos não cumpridos e atendimento inexistente
Em réplica
Curitiba - PR
19/06/2026 às 12:27
ID: 251839909
Minha experiência com esta empresa foi uma das piores experiências profissionais que já tive como cliente.
Contratei o serviço para criação da identidade visual e da logomarca da minha empresa acreditando que estaria lidando com profissionais comprometidos. Infelizmente, o que encontrei foi total falta de organização, descumprimento de prazos, falhas nas entregas e, principalmente, uma comunicação extremamente deficiente.
Os prazos prometidos não foram respeitados. Quando havia alguma entrega, ela não correspondia adequadamente ao que havia sido solicitado. Porém, o problema mais grave é a ausência de atendimento e suporte ao cliente. Mensagens são ignoradas, dúvidas ficam sem resposta e não existe qualquer acompanhamento adequado do projeto.
O que mais causa indignação é a sensação de descaso. Após receber o pagamento, a empresa demonstra pouco interesse em manter o cliente informado ou em prestar um atendimento minimamente profissional. Sou obrigado a insistir diversas vezes para obter respostas básicas sobre um serviço que deveria estar sendo conduzido com transparência.
Durante todo o processo, tive a impressão de que o projeto não era tratado com seriedade. A falta de comprometimento, a ausência de comunicação e o desrespeito aos prazos transformaram uma contratação que deveria ser simples em uma experiência desgastante, frustrante e completamente decepcionante.
Hoje, não tenho mais confiança na capacidade desta empresa de concluir o trabalho de forma profissional e não desejo mais continuar com a prestação do serviço. Não recomendo a contratação para quem valoriza prazo, transparência, respeito ao cliente e compromisso com aquilo que foi prometido.
Fica aqui meu registro para que outros consumidores saibam exatamente o que podem enfrentar ao contratar esta empresa. Minha expectativa era receber um serviço profissional. O resultado foi uma sucessão de atrasos, falta de comunicação e um nível de atendimento muito abaixo do aceitável.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:27
Olá Anderson,
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada. Cada manifestação recebida é analisada com atenção e considerada como uma oportunidade para acompanhar todas as etapas do atendimento de forma criteriosa. Seu registro será tratado com a devida prioridade para que todo o andamento do projeto seja conduzido até a sua conclusão, conforme o escopo contratado e as informações alinhadas ao longo do processo.
Neste momento, será realizado um acompanhamento completo da sua solicitação, revisando todas as informações, materiais, solicitações e etapas relacionadas ao desenvolvimento da identidade visual. O objetivo é garantir que cada item seja analisado cuidadosamente, permitindo que a execução prossiga de forma organizada, com acompanhamento contínuo e foco na entrega final do projeto.
Também será mantido um canal de comunicação ativo durante as próximas etapas, permitindo que você acompanhe a evolução do trabalho e receba atualizações sobre o andamento sempre que houver novos avanços. Dessa forma, todas as informações relacionadas ao projeto serão apresentadas de maneira clara, assegurando um fluxo de acompanhamento durante todo o desenvolvimento.
Em relação às entregas, todo o material previsto será revisado e conduzido conforme as especificações apresentadas no briefing e nas solicitações encaminhadas ao longo do processo. Caso algum ajuste seja necessário para que o resultado esteja alinhado às expectativas e aos objetivos da marca, ele será incorporado ao desenvolvimento, buscando que a identidade visual represente adequadamente o posicionamento desejado para a empresa.
Nosso compromisso é concluir este projeto com atenção aos detalhes, organização e foco na qualidade do resultado final. Cada fase será conduzida de forma estruturada para que você tenha uma visão clara da evolução do trabalho até a conclusão de todos os materiais previstos, mantendo o alinhamento durante toda a execução.
Agradecemos por dedicar seu tempo em registrar sua percepção sobre a experiência. Esse tipo de manifestação contribui para o acompanhamento interno de cada projeto e recebe a devida atenção. Permaneceremos concentrados na continuidade do desenvolvimento e na finalização de todas as etapas previstas, assegurando que o projeto seja concluído de forma completa e com o padrão de qualidade esperado.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão integral do serviço, mantendo você informado sobre a evolução de cada etapa e conduzindo todas as ações necessárias para que o projeto seja finalizado de maneira profissional, organizada e alinhada aos objetivos da sua empresa.
Atenciosamente,
Equipe Brugram
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:05
nao resolveram absolutamente nada, fizeram um texto na IA, encheram linguica e nada de resolverem
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:00
NAO RESOLVERAM MEU PROBLEMA