Não recebimento de encomenda

Question

Realizei uma compra de cílios postiços no dia 19 de julho de 2025 e, até o presente momento, nunca recebi o produto.
Desde então, venho tentando contato com a empresa de todas as formas possíveis para resolver a situação, seja com o envio da minha compra ou com o estorno do valor pago.
O problema é que a empresa simplesmente ignora o consumidor. Quando responde (raríssimas vezes), não apresenta nenhuma solução concreta, apenas respostas vagas, sem compromisso e sem qualquer providência efetiva. É um verdadeiro descaso com quem pagou e confiou na marca.
Já se passaram 6 meses desde a compra, sem produto, sem estorno e sem qualquer posicionamento sério da empresa. Isso configura, no mínimo, falta de respeito com o consumidor e total despreparo no pós-venda.
Sinceramente, a sensação é de ter jogado dinheiro fora e estar sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma empresa que vende, recebe o pagamento e simplesmente some não merece a confiança de ninguém.