Bruno Vanderlei Advogados Associados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 12:14

ID: 256272901

**Título: Escritório se recusa a fornecer boleto e deixou de responder às minhas solicitações**

Tenho um financiamento contratado junto à **Volkswagen** e estou tentando realizar o pagamento da parcela vencida em **11/07/2026**. Desde então, estou tentando obter o boleto para efetuar o pagamento, mas estou sendo impedida de fazê-lo.

A emissão do boleto é realizada pela **CarBank**, porém meu acesso ao sistema fica bloqueado. Fui informada de que esse bloqueio ocorre **a pedido da Volkswagen**.

Diante disso, fui orientada a entrar em contato com o escritório **Bruno Vanderlei Advogados Associados**, responsável pelo atendimento da cobrança, para solicitar o boleto.

Ocorre que o escritório **se recusou a me enviar o boleto**, informando que, para que o documento fosse disponibilizado, eu teria que **assinar uma minuta**.

Ou seja, estou tentando apenas obter o boleto para **pagar uma dívida que reconheço e quero quitar**, mas o escritório está condicionando a disponibilização do documento à assinatura de outro instrumento.

A situação se agravou ainda mais porque o boleto que havia sido enviado anteriormente por e-mail e que venceu em **11/08/2026** também foi **baixado e não permite mais o pagamento**.

Agora, além de não disponibilizarem um novo boleto, **o escritório sequer está respondendo às minhas mensagens e solicitações**.

Estou, portanto, completamente impossibilitada de realizar o pagamento por uma situação que não foi causada por mim.

**Não estou me recusando a pagar. Estou tentando pagar e não estão me permitindo.**

O mais preocupante é que essa situação pode gerar novos encargos, juros e multa e, principalmente, me colocar indevidamente em situação de mora, com o risco de adoção de medidas de cobrança e até mesmo de **busca e apreensão do veículo**, apesar de eu estar demonstrando expressamente minha intenção de regularizar o pagamento.

Considero extremamente abusiva essa situação, pois o consumidor não pode ser impedido de pagar uma obrigação por dificuldades criadas pelo próprio credor ou por seus representantes.

Dessa forma, solicito ao **Bruno Vanderlei Advogados Associados**:

* o envio **imediato do boleto atualizado**, sem condicioná-lo à assinatura de qualquer minuta;
* a disponibilização de um meio efetivo para que eu possa realizar o pagamento;
* a regularização do atendimento e o retorno às minhas solicitações;
* que não sejam incluídos juros, multas ou outros encargos decorrentes do período em que estou impossibilitada de pagar por falta de disponibilização do boleto;
* que não sejam adotadas medidas de cobrança ou busca e apreensão enquanto estou comprovadamente tentando realizar o pagamento.

**Quero pagar. Estou tentando pagar. O que preciso é simplesmente que me forneçam o meio para realizar o pagamento.**

Registro esta reclamação para deixar formalizado que **venho tentando solucionar a situação e realizar o pagamento, mas estou sendo impedida pelo próprio procedimento adotado pelo escritório e pela ausência de resposta às minhas solicitações.**

Aguardo **retorno urgente e a disponibilização imediata do boleto para pagamento**.