Desrespeito ao consumidor e falta de solução para problemas no veículo
Em réplica
Lagoa Santa - MG
17/06/2025 às 14:06
ID: 219889273
A empresa simplesmente não atende o consumidor com respeito, só quer levar vantagem. Comprei um carro e diversos problemas apareceram. Até ai, tudo bem. Todavia, sempre que mandava mensagem para acionar a garantia, a solução era completamente inviável (como levar o carro a uma distância de mais de 50 km da minha casa para CALIBRAR OS PNEUS) ou simplesmente fingiam que o problema ia ser solucionado e nunca era de fato. Três meses após a compra do veículo, envio de notificações extrajudiciais, diversos contatos por WhatsApp, entre outros, sigo sem qualquer resolução da demanda. Não respeitam o prazo estabelecido no CDC de 30 dias para solução dos problemas apresentados. Não bastante, se a oficina que te indicarem ficar em outra cidade, além de você ficar sem o veículo por tempo indeterminado, os custos são 100% dos clientes. Me entregaram o carro sem o segredo das rodas, quando enviado para reparo, trocaram todos os parafusos originais de fábrica por paralelos. O carro saiu da loja com problemas no trocador de calor, que quase me custa a caixa de marchas. Fui obrigado a realizar os reparos do meu bolso, sem qualquer estorno pela loja (sequer deram satisfação). Sigo na luta para resolver meus problemas, sim no plural tendo em vista ser mais de um, sem a necessidade de recorrer ao judiciário.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 13:22
Olá,
Lamentamos muito saber sobre os problemas que você está enfrentando e entendemos a sua insatisfação. Aqui na Bruno Veículos, prezamos pelo respeito e pela satisfação dos nossos clientes, e queremos muito ajudar a resolver essa situação.
Por favor, pedimos que entre em contato direto conosco pelo telefone*******, para que possamos analisar seu caso com prioridade e buscar uma solução adequada o mais rápido possível.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e eficaz, e esperamos reverter essa experiência negativa.
Obrigado por nos alertar, e esperamos poder ajudar.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 12:29
A empresa simplesmente não resolve todos os problemas. Inclusive promete coisas e, posteriormente, não cumpre. O numero informado ja resposta é do Sr. Pedro, o qual
Me prometeu o estorno dos valores gastos e depois não cumpriu o prometido. Inclusive, não responde minhas mensagens desde 17/07.