Empresa não assume a garantia
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
13/09/2024 às 16:45
ID: 197357639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/06/24 adquiri um veículo de marca Ford Focus Sedan ******* na agência Bruno Veículos em BH/MG. Até então muito feliz com minha aquisição minha felicidade durou muito pouco, pois em menos de 24 horas, o veículo começou a falhar muito, ficou fraco e ascendeu a luz de injeção. Entrei em contato com a empresa e fui orientado a levar o veículo em uma oficina credenciada deles, assim fiz, e no mesmo dia me entregaram o veiculo com o problema resolvido. Após uma semana, o veículo apresentou ruídos na suspensão, novamente acionei o pós venda que me orientou a levar o veículo em uma oficina credenciada delas que presta serviço de suspensão. Levei o veículo nessa oficina e aparentemente foi resolvido o problema, que novamente após alguns dias, os ruídos voltaram. Após novo contato fui orientado a retornar nessa oficina, que até então o problema foi sanado. Após 2 meses com o veículo, novamente tive problemas com o sistema de injeção (luz de injeção acesa, veículo fraco e falhando muito), acionei o pós venda que me orientou a levar o veículo na oficina deles. No dia seguinte o André do pós veda entrou em contato comigo e me disse que o problema era de revisão básica e que portanto a empresa não iria assumir o custo dessa manutenção ( 2 bicos e 2 bobinas e a mão de obra), tive que pagar o valor de *******,00 (mão de obra e peças). Hoje após 3 meses e 13 dias com o veículo, novamente o carro apresenta problemas com o sistema de injeção. Acionado o pós venda, na pessoa do André, fui informado que a garantia findou (90 dias) e que não poderia ser feito nada por mim. Agora como q a garantia findou se eles não conseguiram resolver o problema do sistema de injeção que já é reincidente três vezes?! Ainda alega que eu não realizei a revisão básica (isso pq eles vendem alegando que o veículo já está revisado). Infelizmente não indico a agência, foi a primeira vez que adquiri um veiculo com eles e não tive paz desde a aquisição.
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Resposta da empresa
14/09/2024 às 08:46
Bom dia.
Agradeço pelo esclarecimento referente ao período de garantia. Entendo que, após os 90 dias de cobertura, não é possível arcar com os custos de reparo, especialmente considerando que se trata de uma peça sujeita a desgaste.
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 08:50
Entende-se que a garantia de 90 dias se renova a cada manutenção que a empresa cobriu. Tive este mesmo problema duas vezes, a saber: 24 após retirada do veículo da agência e após quase 60 dias.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 20:21
Não recomendo vendem os veículos alegando estar revisados, e na verdade não são revisados No dia que comprei o veículo, dei um outro veículo de entrada (isso foi no Sábado) e na Segunda-feira, o veículo já estava disponível para venda, ou seja, não são revisados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3