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Question

Boa tarde!
Como já informado anteriormente, e previamente com muita discussão, como mostra os e-mails anteriores, levei o nosso veículo até vocês, e o prazo para devolver foi até o dia 03/03/*******. Como combinados fomos buscar o nosso carro, chegando lá tivemos a informação que não estava pronto e o gerente Pedro pediu mais 5 dias , então concedido esse prazo ( por interesse de resolver o problema, da melhor forma possível,pois o prazo correto são de 30 dias).
Findando então os 5 dias a mais , no dia 10/03/*******, Eu foi buscar o Vectra, então a surpresa, novamente não estava pronto, fiquei até 20:04 esperando, ufa , consegui levar o carro pra casa , depois de 37 dias com vocês " arrumando" , na segunda feira dia 13/03/*******, tive que levar novamente o carro para o mecânico de vocês , então o carro não estava arrumado e vazando óleo da direção. Do dia 13 nós disseram que ia entregar o carro com 4 dias , passando o pediu até sexta dia 17/03/******* as 17:30, para nossa surpresa deixou chegar no dia e horário de buscar pra avisar que o carro não estava pronto, pediu até sexta 24/03/*******( hoje) as 17:30, nem um minuto a mais nem um a menos, ainda disse que podia ir direto sem perguntar.
Então hoje agora as 14:14 o Pedro manda mensagem informando que o problema que já tem 15 dias além do combinado não tinha resolvido. E que estava indo hoje, trocar a mangueira que já está lá dês de segunda dia 13/03.
Minha namorada ligou para o gerente pedro e ele foi rude e mal educado com ela ao telefone e alterou o tom de voz.
Gostaria de levar o carro no meu mecânico, j para resolver o problema.
Quanta irresponsabilidade de vocês Bruno veículos e seus funcionários. Depois vem achar ruim da reclamação no reclame aqui.
Aguardando um retorno seu Bruno, pois não acredito que você dono da Bruno veículos esteja compactuando com o que está sendo feito e dito.

Accepted Answer

Olá Caio, boa tarde!
Lamentamos profundamente pela experiência relatada. A Bruno Veículos tem como compromisso oferecer transparência, respeito e eficiência em todas as etapas do atendimento, e entendemos que, nesse caso, não atendemos às suas expectativas.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto pela demora no prazo de entrega quanto pela forma como a situação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos em nossa empresa.

Queremos resolver o seu caso de forma definitiva e justa. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo [telefone/WhatsApp ou e-mail da loja], para que possamos acompanhar pessoalmente o andamento do serviço e buscar a melhor solução para você.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e garantir que situações como essa não se repitam. Estamos à disposição para restabelecer a sua confiança em nossa equipe.

Atenciosamente,
Bruno Veículos

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor