Atraso na entrega e total falta de atendimento da *****
Resolvido
Iracemápolis - SP
18/05/2026 às 10:37
ID: 248937589
Realizei uma compra no site da ***** em *****, referente ao pedido n *****. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de *****. No entanto, até o momento, meu pedido não foi entregue.
Recebi dois e-mails da empresa informando que houve um problema com o pedido e orientando que eu entrasse em contato por um número de WhatsApp. Porém, já enviei diversas mensagens e não obtive nenhum esclarecimento, apenas uma única resposta dizendo que iriam verificar. Além disso, desde o dia ***** tento contato com o SAC por telefone, ligando várias vezes ao dia, mas ninguém atende.
No link de rastreamento enviado pela empresa, a última atualização consta em ***** com o status: A mercadoria foi entregue ao transportador. Contudo, ao consultar diretamente o site da transportadora, o código de rastreio informado aparece como inexistente. Também tentei abrir um chamado junto à transportadora, mas o sistema exige um código de confirmação enviado por e-mail, que nunca é recebido.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência e, principalmente, com a ausência total de atendimento ao cliente. É inadmissível que uma empresa não ofereça nenhum canal efetivo de suporte ao consumidor.
Solicito um posicionamento urgente sobre a situação do meu pedido e uma previsão concreta de entrega.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:51
Olá, Ivanildo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido e pela demora inicial em nosso retorno. Essa falta de clareza não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer publicamente que o seu pedido foi devidamente expedido e entregue à transportadora responsável no dia 08/05. Infelizmente, estamos enfrentando uma grave falha na prestação de serviço por parte deles, que não atualizou o código de rastreio e não nos deu um retorno satisfatório até o momento, apesar das nossas cobranças incessantes.
Para que você não seja prejudicado por um erro logístico de terceiros, nossa equipe de suporte já centralizou o seu atendimento no WhatsApp. Enviamos para você detalhadamente as opções para solucionarmos o seu caso imediatamente.
Seguimos à sua total disposição por lá para concluir o seu atendimento da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Brunx
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:31
Minha solicitação foi atendida e o problema foi resolvido rapidamente após a publicação da reclamação no Reclame Aqui.
Agradeço pela solução apresentada, porém é uma pena que eu não tenha conseguido esse mesmo atendimento pelos canais anteriores. Seria importante que os clientes recebessem a mesma atenção antes de precisarem recorrer a uma reclamação pública.
De qualquer forma, fico satisfeito que a situação tenha sido resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7