Atraso na entrega, extravio do pedido e falta de suporte da Brunx
Resolvido
Salvador - BA
23/01/2026 às 17:40
ID: 238646109
Comprei uma camisa dia 28 de dezembro de 2025. Com um atraso para chegada, fui notificado que ela estava à caminho. Porém, um tempo depois foi dito que o pedido tinha sido extraviado e que eu tinha que entrar em contato com a empresa. Quando entrei em contato com a Brunx, nenhuma das minhas solicitações foram atendidas, nem pelo email nem pelo Whatsapp. Espero que o problema seja resolvido.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:47
Olá Pedro,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos a experiência que você teve com o atraso, o extravio do pedido e a falta de retorno anterior esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já estamos verificando o ocorrido com prioridade para resolver a situação o mais rápido possível. Para darmos andamento imediato, entraremos em contato via whatsapp para resolvermos o problema da melhor maneira possível, seja o reenvio do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.
Atenciosamente,
Gisele - SAC-BRUNX
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 13:14
Foram solícitos e resolveram o problema. Demorou cerca de 72 horas para me responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 13:36
Olá Pedro! Tudo bem?
Ficamos felizes que conseguimos resolver seu problema.
A demora na resposta foi devido ao recesso de natal, mas de qualquer forma estamos sempre buscando melhorar ainda mais os nossos produtos e atendimento.
Qualquer dúvida seguimos a sua disposição
Att, Gisele
Equipe SAC - BRUNX