Camiseta com defeito e medidas incorretas, dificuldade de contato para devolução.
Resolvido
Passo Fundo - RS
15/08/2025 às 16:29
ID: 224629635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta pelo site, as medidas não condizem com aquilo anunciado lá e ela chegou (13/08) já com uma impressão de estar meio desbotada, de que já foi usada, com marcas de lavagem nas costuras. Seguindo o que a empresa fala pelo site, entrei em contato pelo whatsapp para dar início ao processo de devolução, mas fazem 2 dias já que a empresa não me responde.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:50
Olá, Gabriel, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você teve com a sua compra esse definitivamente não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Sobre os pontos mencionados:
A divergência nas medidas e o aspecto de uso da camiseta são questões sérias, e queremos resolvê-las o quanto antes.
Também pedimos desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp. Esse não é o tempo de resposta que consideramos aceitável, e já estamos em processo de transição de sistema de atendimento para melhorar nosso tempo de resposta.
Vamos agilizar seu atendimento e estamos entrando em contato com seu whatsapp, se possível, fotos da peça para que possamos iniciar imediatamente o processo de devolução ou troca, conforme sua preferência.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Gisele
SAC-BRUNX
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 10:40
Fui informado de troca no sistema logístico da empresa, e que, caso não tivesse aberto o chamado por aqui, provavelmente não teria sido respondido por falha no sistema. Rapidamente o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 10:58
Olá Gabriel!
Ficamos felizes que conseguimos resolver seu problema.
De qualquer forma estamos sempre buscando melhorar ainda mais os nossos produtos e atendimento.
Qualquer dúvida seguimos a sua disposição
Att, Gisele