Cancelamento - Atraso
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
01/06/2025 às 11:22
ID: 218532851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, tudo bem? Realizei a devolução do pedido ***** em 22/04 conforme o código de rastreio: ***** originalmente para troca, porém devido a demora dos correios de entregar a mercadoria, gostaria de cancelar essa solicitação de troca e solicitar o reembolso do valor do item.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 08:32
Bom dia Marcus, tudo bem?
Verificamos que a devolução do pedido******* foi realizada no dia 22/04 com o código de rastreio *******. Lamentamos pela demora na entrega pelos Correios, informamos que ainda não recebemos o pedido em nossa base. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Informamos que este atraso se deve à paralisação dos Correios, o que tem impactado diretamente no prazo de entrega em diversas regiões.
Através da última atualização do rastreio do dia 29/05/******* 22:51 o objeto está em transferência - de Unidade de Tratamento, Sao Jose - SC para Unidade de Distribuição, Brusque - SC.
Estaremos entrando em contato via whatsapp para resolver o problema da melhor maneira possível.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gisele - SAC/BRUNX
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 16:59
O atendimento desde o inicio foi super amigável, uma vez que o maior problema era de logística com os correios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2025 às 10:39
Olá Marcus!
Agradecemos pelo seu feedback e pelas palavras gentis sobre o nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela questão logística com os Correios. Infelizmente, imprevistos dessa natureza podem ocorrer, mas estamos sempre à disposição para acompanhar de perto e buscar soluções rápidas para minimizar qualquer impacto.
Ficamos felizes em saber que, apesar da situação, você se sentiu bem atendido(a). Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Gisele - SAC/BRUNX