Descato Total com o Cliente: Pedido Errado, Atraso na Nova Compra e Ausência de Atendimento

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o histórico de falhas na comunicação e nos prazos. Valorizamos muito o fato de você apreciar a qualidade dos nossos produtos e lamentamos que a nossa logística não tenha acompanhado essa experiência positiva.

Em relação ao seu pedido do dia 04/05, gostaríamos de esclarecer que a Brunx realizou a expedição no dia útil seguinte, cumprindo o nosso prazo de preparação. Infelizmente, a transportadora responsável está enfrentando um atraso no fluxo de entrega, o que foge do nosso controle direto após a saída da fábrica.

Verificamos que o seu pedido já se encontra em rota de entrega. Já entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e garantir que essa situação seja finalizada da melhor maneira possível.

Seguimos monitorando o trajeto junto à transportadora até que as peças cheguem em suas mãos.

Atenciosamente,
Equipe Brunx

A resposta da empresa aqui na plataforma parece demonstrar atenção, mas infelizmente não reflete a realidade do que está acontecendo no atendimento via WhatsApp.

Na sexta-feira à tarde, finalmente consegui contato com o funcionário Marlon. Ele me explicou que o problema era da transportadora e prometeu me passar atualizações. Entramos em um acordo claro: eu aguardaria a entrega até segunda-feira (18/05). Se a mercadoria não chegasse até essa data, eu solicitaria o cancelamento e o reembolso. O Marlon também se comprometeu a me avisar assim que tivesse um retorno da transportadora.

Pois bem, hoje já é terça-feira (19/05) e a situação é a seguinte:

A mercadoria não foi entregue.

Não recebi nenhum retorno ou atualização do Marlon ou da transportadora.

Estou tentando contato pelo WhatsApp desde o fim da tarde de ontem (18/05) e, mais uma vez, estou sendo completamente ignorado pelo atendimento de vocês.

O prazo de tolerância que combinamos já se esgotou e a falta de comunicação voltou a acontecer. Não tenho mais interesse em aguardar.

Diante desse descaso contínuo, exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme havíamos combinado caso o prazo não fosse cumprido.

Esta foi a última vez que faço negócios com a Brunx. Aguardo o comprovante de estorno do meu pagamento com urgência para que possamos encerrar esse assunto.

É com um misto de frustração e extrema decepção que venho registrar o desfecho deste caso.
Ontem, no final da tarde, com quase uma semana de atraso e continuando sem absolutamente nenhum retorno do suporte da Brunx, o meu pedido finalmente foi entregue.
Porém, de forma inacreditável, a empresa cometeu o exato mesmo erro do meu pedido anterior: me enviaram a cor de camiseta errada, de novo.
A minha vontade, de verdade, era consolidar a Brunx como a minha fornecedora. A qualidade do produto de vocês me agrada inclusive, comprei um conjunto de bermudas neste último pedido para experimentar e adorei todas.
A falta de atenção bizarra na logística e um atendimento ao cliente que simplesmente abandona o consumidor me obrigam a encerrar essa parceria de forma definitiva.
E agora fica a grande questão: Como fica a minha situação? Como é que eu solicito a devolução de peças enviadas erradas se eu sequer tive suporte para um simples atraso de entrega?
Como não vou mais perder meu tempo tentando contato por um WhatsApp que me ignora, exijo que a empresa me envie por aqui, de forma pública nesta plataforma, o código de postagem reversa e as instruções para a devolução da camiseta errada, com a garantia do estorno imediato do valor correspondente.
Fico no aguardo da resolução burocrática para encerrarmos esse assunto de uma vez por todas.