Devolução sem resposta
Resolvido
Vitória - ES
28/04/2026 às 12:41
ID: 247171597
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma solicitação formal referente ao meu pedido #*****.
Na última quinta-feira, entrei em contato com a loja tanto via WhatsApp quanto por e-mail, solicitando orientações para a devolução do produto. Até o momento, não recebi retorno.
Dessa forma, estou formalizando esta manifestação também por meio do Reclame Aqui, com o objetivo de deixar registrado o ocorrido e buscar uma solução.
Gostaria, de forma cordial, de prosseguir com a devolução do pedido e receber as instruções necessárias (como o código de devolução), dentro do prazo previsto.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:10
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora inicial em nosso retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo de solicitação da sua devolução.
Conforme conversamos via WhatsApp e e-mail no dia seguinte à sua manifestação (29/04), as instruções para a logística reversa e o código de postagem já foram encaminhados para você. Nosso objetivo é garantir que esse processo seja o mais simples e ágil possível.
Caso tenha qualquer dúvida sobre como proceder com o envio ou sobre o estorno, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Brunx
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 16:30
Fiz a devolução e aguardo o estorno
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:48
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9