Impossibilidade de devolução devido a falha na atualização do status de entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2025 às 20:02
ID: 222644079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Estou entrando em contato porque comprei uma camisa com vocês, o produto já foi entregue, mas até agora o sistema de vocês simplesmente não atualizou o status como entregue. Por causa disso, eu estou sendo impedido de realizar a devolução o que, sinceramente, é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu não fiz uso do produto, não postei nada sobre ele, e estou dentro do prazo legal para devolução. Mas, por algum erro do sistema de vocês, estão bloqueando meu direito como consumidor. O produto foi entregue, eu tenho como provar isso, mas como o site não reconhece a entrega, não consigo iniciar o processo de devolução de forma alguma.
Exijo que resolvam isso com urgência. Quero devolver a peça, e não vou aceitar ser prejudicado por um erro que claramente é de vocês. Aguardo retorno imediato com a solução.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:24
Olá Cristian,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos a importância do seu direito como consumidor.
Independentemente do status apresentado no site, fique tranquilo: você pode sim solicitar a devolução normalmente. Já estamos encaminhando o seu caso para o time responsável, e entraremos em contato com você via WhatsApp ainda hoje para dar continuidade ao processo e garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida possível.
Agradecemos pelo aviso e pela paciência. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Gisele - SAC/BRUNX
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 08:51
Resolveram o mais rápido possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 10:17
Olá Cristian!
Ficamos felizes que conseguimos resolver seu problema.
De qualquer forma estamos sempre buscando melhorar ainda mais os nossos produtos e atendimento.
Qualquer dúvida seguimos a sua disposição!
Att,
Gisele - SAC/BRUNX