ítulo: Pedido ******* - Item Não Enviado e Solicitação de Cancelamento/Reembolso
Resolvido
Domingos Martins - ES
17/01/2025 às 15:33
ID: 207532809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja online Brunx com grandes expectativas, mas infelizmente a experiência não foi positiva. A seguir, detalho os problemas enfrentados e minha solicitação de resolução.
Problema: A empresa Brunx enviou um pacote contendo apenas 4 camisas, quando o pedido era de 5, e não incluiu o "Kit Embala Presente - Sacola + Seda + Selo", que também foi adquirido. Além disso, precisei pagar por uma caixa nos Correios para realizar a devolução, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante que devoluções por erro da empresa devem ser totalmente gratuitas.
Minha ******* o reembolso integral da compra, incluindo o valor pago pela caixa utilizada na devolução. É frustrante que, além do erro em não enviar todos os itens adquiridos, a empresa tenha causado prejuízo financeiro e emocional. Comprei o kit presente para uma ocasião especial, e sua ausência tornou a experiência completamente insatisfatória.
A falta de atenção ao pedido, tanto na ausência de uma camisa quanto no não envio do kit presente, compromete a confiança no serviço da empresa. Esses itens foram comprados para momentos específicos, e o erro tornou impossível utilizá-los como planejado.
Tenho o comprovante da devolução nos Correios, o e-******* pela empresa e todos os registros da compra. Espero que a Brunx resolva o caso com a devida atenção, garantindo o reembolso integral e respeitando os direitos do consumidor conforme previsto no CDC.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 11:38
Bom dia Eduardo, tudo bem? Me chamo Gustavo e sou responsável pelo e-commerce da Brunx.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, já estamos alterando essa embalagem em nosso site, realmente esgotou e será alterada.
Referente a seu reembolso, será realizado hoje mesmo com o valor da embalagem. O mesmo só não foi realizado antes pois recebemos o seu reenvio na sexta-feira.
Além disso como um pedido de desculpas, iremos reenviar o seu pedido mesmo com o estorno realizado.
Qualquer coisa estaremos a disposição.
att, Gustavo
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 10:06
Encerramento da Reclamação:
Gostaria de atualizar minha experiência com a Brunx e reconhecer a forma como a empresa resolveu a situação. Apesar do problema inicial com o envio do meu pedido, a Brunx demonstrou comprometimento com o cliente e soube lidar com a questão de maneira exemplar.
Mesmo após o estorno já ter sido realizado, a empresa decidiu reenviar o *******, garantindo que eu recebesse os itens conforme o combinado. Além disso, fui reembolsado pelo valor pago na caixa de devolução nos Correios, o que mostra o respeito da marca pelos direitos do consumidor. Como um gesto adicional, ainda recebi uma bag de presente, o que reforça o cuidado e a consideração da empresa com seus clientes.
Erros podem acontecer em qualquer processo, mas o que realmente importa é a maneira como as empresas lidam com eles. A Brunx soube manter seu compromisso com a satisfação do consumidor e transformou uma experiência frustrante em uma solução positiva. Agradeço pelo suporte prestado e pela postura em resolver o caso com transparência e responsabilidade.
Fica aqui meu reconhecimento à Brunx pela atitude e compromisso com seus clientes. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10