Pedido cancelado e cupom de desconto indisponível - Dificuldade em refazer a compra com as mesmas condições
Respondida
Ibirité - MG
10/06/2026 às 13:14
ID: 251022173
ealizei um pedido com 23 peças no site da Bunks e, após pesquisar bastante, consegui aplicar um cupom de desconto e finalizar a compra com um subtotal de aproximadamente R$ 1.526,00.
No entanto, meu pedido foi cancelado e, desde então, estou enfrentando dificuldades para concluir a compra novamente. Não consigo alterar a forma de pagamento do pedido cancelado e, além disso, o cupom de primeira compra que utilizei não está mais disponível para uso.
Fiquei bastante frustrada, pois investi tempo selecionando os produtos, organizei toda a compra e consegui uma condição que viabilizava o pedido. O cancelamento não ocorreu por minha solicitação e agora estou sendo prejudicada por não conseguir refazer a compra nas mesmas condições.
Gostaria de um retorno da empresa e de uma solução para o problema, seja por meio da reativação do pedido com possibilidade de alterar o pagamento ou pela disponibilização de um novo cupom equivalente ao que utilizei anteriormente, para que eu possa concluir minha compra.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 07:56
Olá Pamela!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo cancelamento automático do seu pedido e pela indisponibilidade do cupom inicial. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao investir tempo escolhendo as suas 23 peças e queremos que saiba que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos diretamente com você via WhatsApp, conseguimos te disponibilizar um novo cupom equivalente para que você pudesse concluir a sua compra nas mesmas condições anteriores.
Agradecemos demais a sua paciência e compreensão durante o atendimento. Se precisar de qualquer outra ajuda com o novo pedido, conte com a gente por lá!
Atenciosamente, Equipe Brunx Ind.