Pedido não entregue e sem resposta do atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:57
ID: 248685551
Tive que vir aqui reclamar porque, aparentemente, é o único canal por onde eles respondem. Fiz uma compra dia ***** que gerou o número do pedido: *****. No dia *****, recebi um email informando que havia ocorrido um imprevisto com a minha compra e que era pra eu entrar em contato via whatsapp. Mandei mensagem dia ***** no momento em que recebi o email e hoje, dia *****, mandei várias mensagens no whatsapp e no email pedindo alguma explicação e, até o momento, estou sem resposta. Não sei se vão entregar minha compra, que nem nota fiscal mandaram, não sei se vão me devolver o dinheiro. Espero que fique de aviso pra quem tá pensando em comprar com eles, por que eu chequei o reclame aqui antes de fazer um pedido e vi que a reputação era boa, mas eles só respondem aqui as reclamações, aparentemente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:50
Olá, Paulo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer insegurança causada. Nossa intenção ao enviar o e-mail preventivo no dia 13 foi justamente antecipar a solução do imprevisto ocorrido com o seu pedido, mas entendemos que o tempo de resposta no WhatsApp não foi o ideal.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o pedido e definir a melhor forma de resolução.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e seguimos acompanhando seu caso de perto até que tudo esteja 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Brunx
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:26
Agradeço o contato pelo whatsapp, a solução que me deram foi bem satisfatória, mas ainda não tenho sinal da minha encomenda, nem da devolução do meu dinheiro. Após o contato que foi feito para responder à minha reclamação aqui, nada mais foi feito. O atendente pediu para que eu escolhesse duas opções de peças para substituir as que faltavam no estoque, eu escolhi e ele não me deu retorno confirmando nem me atualizou do status da encomenda que continua como "aguardando" no site da loja. Sinto que caí num [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei minha compra no Pix. Vou aguardar mais um pouco pra ver a nova resposta por aqui, mas penso seriamente em buscar uma solução pelo Procon.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:59
Continuam sem responder pelo whatsapp e não atualizaram o status do meu pedido, não faço ideia se haverá compensação pelas compras que fiz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 10:23
Olá, Paulo, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua nota e a sua frustração. Você está coberto de razão em ter finalizado a reclamação dessa forma. É inadmissível que, após combinarmos as peças substitutas com você, nosso suporte tenha falhado em te dar o retorno e a atualização devida na segunda-feira devido ao nosso alto fluxo de demandas. Pedimos nossas mais sinceras e profundas desculpas por essa insegurança gerada.
Gostaríamos de deixar registrado que, assim que identificamos o seu feedback, nossa equipe de supervisão assumiu o seu atendimento no WhatsApp hoje pela manhã.
O seu pedido foi atualizado manualmente e já foi liberado com prioridade máxima em nosso setor de expedição para faturamento e envio imediato. Vamos te acompanhar no canal privado enviando o código de rastreamento assim que o pacote for coletado pela transportadora nas próximas horas.
Lamentamos muito que a sua experiência tenha sido desgastante, mas estamos empenhados em garantir que o seu produto chegue perfeitamente até você. Seguimos à total disposição no WhatsApp!
Atenciosamente,
Equipe Brunx