Solicitação de reembolso ou troca de máquina de assentar piso defeituoso

Question

No dia 17/12, adquirimos uma máquina de assentar piso na loja Brusfer Comércio de Ferragens Ltda , localizada em Tijucas. Após apenas 15 minutos de uso, a bateria desprendeu-se da máquina, caiu e quebrou uma das baterias, evidenciando um defeito no produto.

Nos dirigimos à loja para solicitar reparos e ou a troca do equipamento, mas informamos que a assistência técnica seria apenas via site e que a loja não ofereceria suporte diretamente. Mesmo assim, solicitamos a troca da máquina por outro modelo e nos dispusemos a pagar a diferença, considerando que o produto era essencial para o nosso trabalho. No entanto, a loja não nos deu essa alternativa.

Diante disso, pedimos o reembolso do valor pago, pois a máquina não funcionou adequadamente para o serviço ao qual se destinava. Em 19/12, o proprietário da loja nos comunicou que não cumpria a garantia, alegando que havia um trabalho que deveria ter sido acionado antes do uso, algo que não foi informado no momento da compra ou no manual.

Reforçamos nosso pedido de reembolso no valor de R$ *******,67 ou a substituição do produto por outro de marca ou modelo diferente que atenda às nossas necessidades.