Central com defeito
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2024 às 16:18
ID: 195040021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Central Smart no dia 22 de junho, no dia 26 de julho fizemos a instalação e a Central e o técnico da piscina disse que o acionamento 2 estava estranho e parecia não funcionar, entrei em contato com a assistência técnica 1 reclamação e me pediram para fazer uma monte de testes, me pediram para trocas as contatoras, fizemos a troca e a central continuou sem o acionamento do botão numero dois, 2 reclamação e agora me pediram para enviar a central pelos correios para acionamento da garantia eu vou ter que arcar com o custo do envio e ficar sem a central por mais sei lá quanto tempo, mandei inúmeros vídeos e esta mais do que provado que a central esta com problemas no botão 2 mas preferem a burocracia do que resolver o problema do cliente.
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 17:00
Boa tarde;
Conforme informações de nosso departamento de SAC, identificamos que seu equipamento não continha defeitos e que todas as informações necessárias para a instalação correta foram lhe enviadas.
Também nos foi informado que seu aparelho, conforme sua informação, está funcionando corretamente.
Qualquer dúvida pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento de atendimento no whats*******.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 19:27
O pós venda é muito fraco, deram assistência mas demoravam muito pra responder, tive custo no envio do equipamento para analisar o que poderia ser arcado por eles! Deram falaram que ia enviar o filtro junto e não enviaram, tive que reclamar novamente para enviarem, o WhatsApp da assistência leva quase 2 hs pra te retornar quando retornam teve dias que só retornaram no dia seguinte!, No final o técnico que não sabia fazer a instalação corretamente, o aparelho não estava com defeito, mas o pós venda foi muito ruim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6