Reclamação sobre problemas com geradores de cloro da Brustec
Em réplica
Fortaleza - CE
12/11/2024 às 15:13
ID: 201865763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, adquiri vários geradores de cloro da Brustec para atender à demanda de meus clientes na manutenção de piscinas. No entanto, para minha surpresa e insatisfação, os produtos começaram a apresentar problemas logo após a instalação.
As falhas incluem dificuldades no ajuste dos níveis de cloro, mau funcionamento dos painéis de controle e, em alguns casos, falhas completas, o que gerou transtornos significativos para mim e para meus clientes. Essas questões comprometeram a qualidade do serviço que ofereço, além de elevar custos adicionais com manutenção e reposição de produtos.
Além dos problemas técnicos, também enfrentei despesas consideráveis, pois precisei realizar deslocamentos para clientes que estão a mais de ******* km de distância. Fui obrigado a retornar inúmeras vezes para solucionar os problemas, o que gerou gastos com viagem e tempo perdido, refletindo diretamente na eficiência do meu trabalho e na satisfação dos meus clientes.
Tentei entrar em contato com o suporte técnico da Brustec, mas a resposta tem sido insatisfatória, com atrasos excessivos e falta de soluções efetivas para os problemas apresentados. Espero que a empresa tome medidas imediatas para resolver esta situação, afinal, a qualidade dos produtos e do atendimento é fundamental para a confiança dos clientes.
Estou aguardando um retorno urgente e a solução dos problemas enfrentados, pois acredito que uma resposta adequada é essencial para manter a credibilidade da Brustec no mercado.
Atenciosamente,
Elias Mendes
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 15:54
Boa tarde,
Conforme consta em nosso sistema, o senhor está sendo atendido por nosso SAC, assistência técnica e por nosso departamento comercial.
O quais estão dando os suportes necessários e dentro dos prazos solicitados.
Conforme consta em nosso sistema, todos os casos em questão foram enviados novos geradores. Os quais faltam a devolutiva dos produtos com os defeitos mencionados.
Além de aguardarmos a solicitação com os dados necessários para o reembolso, conforme acordado anteriormente com nossa gerencia.
Estamos aguardando seu contato junto ao nosso comercial, para solucionar as pendencias faltante.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 15:57
Até agora ninguém entrou em contato a não ser pelo canal que eu entrei, ou seja não estão resolvendo.
Réplica da empresa
12/11/2024 às 16:31
Boa tarde.
Nosso representante está tentando contato, além de nosso financeiro. Porém nenhum deles estão tendo retorno.
Peço que entre em contato com nosso representante conforme solicitado pelo SAC.
Assim poderemos resolver todas as pendencias que existem...
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 18:06
Mentira porque o meu telefone é o mesmo que estou falando com o Sac como não conseguem falar de outros setores?
Réplica da empresa
13/11/2024 às 07:09
Eles tentaram contato via WhatsApp mas não obtiveram retorno.
Mas independentemente disso; solicitaremos que eles entrem em contato com o senhor novamente, para darmos resolução ao caso.
Pedimos que o senhor siga com o atendimento via WhatsApp conforme já vem sendo feito pelo SAC.
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 11:01
Mais uma vez mentem, eu que entrei em contato com o representante, e é o mesmo número, como eu consigo falar e vocês não conseguem, vocês só pioram com o consumidor, isso é um desrespeito ao cliente.