Serviço prestado e não recebido.

Olá! Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

O serviço citado foi executado sem autorização prévia da Brustec. O prestador foi acionado para envio de ORÇAMENTO, mas realizou o serviço por conta própria, sem aguardar liberação da empresa. Importante destacar que o serviço ocorreu fora do expediente (durante o final de semana), o que impossibilitou qualquer autorização formal.
Além disso, o problema relatado foi decorrente de uma falha na instalação elétrica da banheira, e não de um defeito nos produtos Brustec. Inclusive, peças da nossa marca foram trocadas, mas o defeito original não tem relação com a fabricação ou funcionamento dos nossos equipamentos, já que a instalação não foi realizada por nossa equipe.

Apesar disso, a Brustec se colocou à disposição para ajudar a resolver a situação: estamos em contato com a cliente e com a loja responsável pela instalação da banheira para buscar uma solução justa quanto ao pagamento do serviço prestado. Reforçamos que o prestador foi orientado a aguardar esse retorno, já que a responsabilidade pela autorização do reparo e pagamento é de quem realizou a instalação incorreta, e não da Brustec.

Nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos envolvidos segue firme mesmo em situações onde a responsabilidade não é diretamente nossa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Brustec