Forno com defeito, baixa produtividade, propaganda enganosa e mau atendimento
Respondida
Timbó - SC
02/12/2025 às 23:02
ID: 233546609
Comprei um forno PRFE-500 Híbrido no dia 27/10 e estou extremamente insatisfeito com o produto, com o atendimento e com toda a experiência desde a instalação.
O vendedor Ivair nos garantiu que o forno seria capaz de assar pizzas a cada 1 minuto e 30 segundos, informação que foi decisiva para a compra. Hoje está claro que essa promessa não corresponde à verdade.
Logo na semana da entrega, após a instalação, já na terceira pizza a esteira apresentou problema, impedindo o uso normal do equipamento. Foi necessária a intervenção, via ligação telefônica do engenheiro responsável que resolveu apenas momentaneamente.
No dia seguinte, ao utilizar novamente o forno, o mesmo problema retornou. A melhora ocorreu apenas após uma intervenção feita pelo próprio vendedor, e não por um técnico, o que reforça a falta de suporte adequado e a baixa confiabilidade do produto.
Além disso, no dia da inauguração, o problema voltou a ocorrer, nos obrigando inclusive a parar a produção em pleno evento de abertura, gerando prejuízo e constrangimento. Desde então, todos os dias a esteira apresenta falhas, prejudicando seriamente nossa operação.
Para piorar, a produtividade real está muito aquém do prometido. O forno assa uma pizza a cada 4 minutos e 30 segundos, e não a cada 1 minuto e meio, como o vendedor afirmou.
O atendimento também deixou muito a desejar, o gerente comercial Ricardo e proprietários prestaram um atendimento péssimo e por vezes irônico, sem oferecer soluções reais, demonstrando pouca disposição para resolver o problema.
Além disso, percebemos claramente falta de verdade por parte do vendedor Ivair, já que as informações passadas no momento da venda não condizem com a realidade do produto entregue.
Diante de todas essas falhas, solicitamos a troca do equipamento ou a devolução do dinheiro, mas a empresa se recusa a atender, mesmo com todos os problemas recorrentes, documentados e prejudiciais ao nosso negócio.
Precisamos de uma solução imediata e definitiva, já que estamos lidando diariamente com um equipamento problemático, atendimento inadequado e promessas não cumpridas.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:53
A nota fiscal foi emitida dia 28/10/*******, a entrega dos equipamentos foi realizada no dia 29/10/*******, o cliente foi testar os equipamentos apenas no dia 25/11/*******, quase 1 mês depois de receber os equipamentos. No mesmo dia nosso vendedor Ivair estava no local pra ajudar a regular o equipamento, depois de assar aproximadamente 4 pizzas, o forno apresentou uma falha na esteira, entramos em contato com o fabricante no mesmo momento por chamada de vídeo , onde o vendedor foi orientado e resolveu o problema no mesmo instante, o forno voltou a operar normalmente.
A cliente informa que as pizzas teriam que ser assadas em 1:30 minutos, essa informação nenhum fabricante passa, pois toda pizza tem suas particularidades, cada receita deve ser adapta ao forno, e isso é regra para qualquer outro forno de qualquer outra marca. explicamos pra cliente, e ela ainda assim solicitou que nós enviássemos um técnico para regular o forno pra ela. Nenhuma fábrica faz isso, pois o técnico apenas conserta eventuais problemas no equipamento, ele não faz essa "regulagem" que o cliente solicitou, essa regulagem deve ser ajustada pelo próprio pizzaiolo, por isso o forno tem regulagem de temperatura, tempo de esteira, e resistência, em um quadro digital muito intuitivo, pois cada tipo de pizza tem uma demanda diferente.
Mesmo assim a cliente solicitou a troca do equipamento por outra marca, na sexta feira dia 28/12/******* nos propusemos a fazer a troca por um forno de qualidade superior, porém a cliente não me respondeu, e continuou a usar o forno que ela não se adaptou. No sábado a noite, o forno voltou a dar problema na esteira, porém não tinha técnico disponível para fazer atendimento fora do horário comercial, Na segunda feira após o ocorrido,01/12/*******, abrimos o chamado para atendimento técnico junto a fábrica, onde a mesma entrou em contato com o técnico, e foi agendado o atendimento para quinta feira dia 04/12/*******, a cliente informou que não poderia esperar, porém essa era a disponibilidade do técnico.
E mais uma vez colocamos á disposição dela a opção de trocar o forno por outro de qualidade superior mediante ao pagamento da diferença. Passamos o valor do forno e a cliente disse que não ia pagar a diferença, pois achou caro e informou que não tinha condições. diante da situação ela iria esperar o técnico que estava agendado para quinta feira. No dia 04/12/******* o técnico foi até o local pra retirar o forno e fazer a manutenção, mas a cliente não deixou o técnico levar, queria que o mesmo fizesse o concerto no local, porem o técnico precisava levar o forno para oficina para fazer a manutenção com as ferramentas adequadas. A cliente não autorizou e a fábrica foi atrás de outro técnico que pudesse arrumar o forno no local. Desde 05/12/******* a cliente não confirma se o outro técnico arrumou o forno, porem ela continua usando o equipamento.
Na segunda feira, dia 08/12/*******, perguntei ao vendedor Ivair sobre o caso, ele informou que a cliente respondeu ele informando que o problema do forno já foi resolvido.